Wykorzystanie metody FMEA do badania jakości usług w firmie logistycznej

• Autorzy: Konstanciak M. , Jagusiak M.

Warianty tytułu

EN

The use of FMEA method to test quality of services in the logistic company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule wykorzystano metodę FMEA do badania usług w wybranej firmie logistycznej. Na początku scharakteryzowano badane przedsiębiorstwa, a następnie przedstawiono proces wdrażania w nich systemu jakości. Dokonano analizy najczęściej występujących błędów w transporcie przesyłek za pomocą FMEA i zaproponowano działania naprawcze.

EN

In this paper FMEA method was used to test services quality on the example of chosen logistic company. First of all the chosen company was characterized. Next process of implementation of quality system was presented. An analysis of the most common errors in the transport of packets by means of FMEA method was conducted corrective actions were suggested.

Słowa kluczowe

PL

przedsiębiorstwa logistyczne; metoda FMEA; jakość usług

EN

logistics companies; FMEA method; quality of services

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 5
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 5 poz., tab., wykr.

Twórcy

autor

Konstanciak M.

autor

Jagusiak M.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Inżynierii Produkcji

Bibliografia

• [1]Materiały z firmy
• [2]Rutkowski P. Certyfikat to nie wszystko, Businessman Magazine, 2001
• [3]Kardas E. Chapter 6. Analysis of wire products defects in selected industrial enterprise. [w:] Cjuality and Processes Improvement. Ed.and Scientific Elaboration Borkowski S., Czają P. Publisher Endi Miletic, Sisak 2010
• [4]Borkowski S. Mierzenie Poziomu Jakości. Wyd. WSZiM, Sosnowiec, 2004
• [5]Wolniak R., Skotnicka B. Metody i narzędzia zarządzania jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Politechniki śląskiej, Gliwice 2008