Proces doskonalenia przy świadczeniu usług pocztowych

• Autorzy: Konstanciak M.

Warianty tytułu

EN

Improvement process for provision of postal services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono proces doskonalenia usług pocztowych świadczonych przez wybrane przedsiębiorstwo. Do badania wybrano niewielki Urząd Pocztowy. Ilościowo przedstawiono podstawowe usługi świadczone w tym urzędzie w 2010 roku. Za pomocą diagramu Ishikawy uszeregowano podstawowe przyczyny spadku popytu na usługi pocztowe. Za pomocą diagramu Pareto-Lorenza wskazano najczęstsze przyczyny usług niezgodnych.

EN

In the paper improvement process for provision of postal services was presented. Small post office was chosen to do so. Quantitatively, the basic services provided by that office in 2010 were presented. with use of Ishikawa diagram main causes of the drop in demand for postal services were ranked. With use of Pareto-Lorenz diagram the most common causes of services nonconformities were identified.

Słowa kluczowe

PL

usługi pocztowe; diagram Pareto-Lorenza

EN

postal services; Pareto-Lorenz diagram

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 5
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 5 poz., wykr.

Twórcy

autor

Konstanciak M.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Inżynierii Produkcji

Bibliografia

• [1]http://www.poczta-polska.pl (04.04.11).
• [2]Kardas E., Konstanciak M., Nowicka K. Analiza reklamacji wyrobów z drutu na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa, XVIII International Scientific Conference "Iron and Steelmaking", 24-26. 09. 2008, Matenowice - Frydlant nad Ostravici, pp. 206 - 209.
• [3]Borkowski S. Mierzenie Poziomu Jakości. Wyd. WSZiM, Sosnowiec, 2004.
• [4]Selejdak J. 2003. Wykorzystanie diagramu Pareto-Lorenza do analizy niezgodności taśm spiekalniczych. Międzynarodowe Seminarium Naukowe Studentów i Młodych Pracowników Nauki. Jarosław, s.77-81.
• [5]Kardas E. Zastosowanie diagramu Pareto-Lorenza do analizy reklamacji w przykładowym przedsiębiorstwie produkcyjnym", Produkcja i zarządzanie w hutnictwie, Pr. zbiór, pod red. R. Budzika. Wydawnictwo WIPMiFS Politechniki Częstochowskiej, Seria Metalurgia nr 54, Zakopane 2010, str. 123-126.