Pojęcie i segmentacja klientów we współczesnej logistyce

• Autorzy: Kadłubek M.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Odpowiednie rozpoznanie i klasyfikacja klientów wpływa na wzrost skuteczności działań sprzedażowych i promocyjnych przedsiębiorstwa. Wśród nabywców produktów lub usług danej firmy występują znaczne dyferencje pod względem potrzeb, upodobań, perspektyw rozwojowych, czy też wartości tworzonej dla przedsiębiorstwa. Między innymi w wyniku segmentacji klientów czy też wyznaczenia ich dochodowości przedsiębiorstwo może sformułować optymalną ofertę dostosowaną do oczekiwań określonej grupy konsumentów.

EN

Appropriate diagnosis and classification of customers increases the effectiveness of company's sales and promotion activities. Among the purchasers of products or services of the company there are significant differences in areas of needs, preferences, growth prospects or the value created for the company. Among other things, as a result of customer segmentation, or the designation of their profitability, the company may formulate the optimal offer tailored to the expectations of a particular group of consumers.

Słowa kluczowe

PL

klient; klasyfikacja klientów; logistyka

EN

customer; classification of customers; logistic

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 5
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 25 poz., tab.

Twórcy

autor

Kadłubek M.

• Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego

Bibliografia

• 1. Ali M., Marketing i public relations w małej firmie, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2005.
• 2. Bielski I., Współczesny m@rketing, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa 2006.
• 3. Blattberg R. C., Getz G., Thomas J. S., Klient jako kapitał. Budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, Wydawnictwo MT Biznes, Konstancin - Jeziorna 2004.
• 4. Burnett K., Relacje z kluczowymi klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• 5. Bujak A., Szot W., Logistyczna obsługa klienta we współczesnej gospodarce, [w:] Funkcjonowanie systemów logistycznych, Tom II, Red. J. Jaworski, A. Mytlewski, Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, Gdańsk 2009.
• 6. Christopher M., Peck H., Logistyka marketingowa, PWE, Warszawa 2005.
• 7. Cichosz M., Logistyczna obsługa klienta, [w:] Logistyka dystrybucji. Specyfika, tendencje rozwojowe, dobre praktyki, Red. K. Rutkowski, Wydawnictwo SGH w Warszawie, Warszawa 2005.
• 8. Ciesielski M., Długosz J., Strategie łańcucha dostaw, PWE, Warszawa 2010.
• 9. Dembińska-Cyran I., Kształtowanie relacji z klientem w łańcuch dostaw, [w:] Zarządzanie relacjami z klientem, Red. I. Dembińska-Cyran, J. Hołub-Iwan, J. Perenc, Wyd. Difin, Warszawa 2004.
• 10. Dembińska-Cyran I., System obsługi klienta jako podstawa tworzenia i zarządzania relacjami z klientem, [w:] Zarządzanie relacjami z klientem, Red. I. Dembińska-Cyran, J. Hołub-Iwan, J. Perenc, Wyd. Difin, Warszawa 2004.
• 11. Gołembska E., Szymczak M., Logistyka międzynarodowa, PWE, Warszawa 2004.
• 12. Hołub-Iwan J., Analiza opłacalności klientów, [w:] Zarządzanie relacjami z klientem, Red. I. Dembińska-Cyran, J. Hołub-Iwan, J. Perenc, Wyd. Difin, Warszawa 2004.
• 13. Horovitz J., Strategia obsługi klienta, PWE, Warszawa 2006.
• 14. Kempny D., Obsługa klienta jako podstawa konkurencyjności firm w łańcuchach dostaw, [w:] Logistyka, Red. D. Kisperska-Moroń, S. Krzyżaniak, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 2009.
• 15. Kempny D., Obsługa logistyczna, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2008.
• 16. Kiełpiński P., Klient jako kapitał przedsiębiorstwa, [w:] Gospodarka, finanse, społeczeństwo, Red: W. Przybylewska - Kapścińska, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2008.
• 17. Kozielski R., Wskaźniki marketingowe, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006.
• 18. Kot. S., Krzywda D., Starostka-Patyk M., Zarządzanie łańcuchami dostaw, Wyd. Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2009.
• 19. Matwiejczuk R., Kompetencje logistyki w tworzeniu wartości dla klienta, "Gospodarka materiałowa & logistyka" 2010, nr 10.
• 20. Pietrzak M., Logistyka: wybrane zagadnienia, Wydawnictwo SGGW, Warszawa 2008.
• 21. Pilarczyk B., Mruk H. (red), Kompendium wiedzy o marketingu, PWE, Warszawa 2007.
• 22. Siemieniako D., Lojalność klientów - historia czy współczesność marketingu, "Marketing i rynek" 2010, nr 5.
• 23. Skowron-Grabowska B., Evaluation of Customer Service Level in Logistics Centre, Freiberger Forschungshefte. D 238 Wirtschaftswissenschaften, Freiberg 2010.
• 24. Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., CRMprzewodnik dla wdrażających, Wyd. Placet, Warszawa 2007.
• 25. Śliwińska K., Kształtowanie lojalności w działaniach marketingowych na wybranych rynkach, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2008.