Znaczenie operatora logistycznego w kształtowaniu obsługi klienta instytucjonalnego

• Autorzy: Długosz J.

Warianty tytułu

EN

Customer logistic service is coming into prominence in economy market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Logistyczna obsługa klienta to dziedzina nabierająca w gospodarce rynkowej coraz większego znaczenia. Firmy poszukują coraz lepszych sposobów obsługi w związku z czym stale rozszerzają swoją ofertę. Wśród dostawców usług logistycznych największe osiągnięcia w tej dziedzinie mają operatorzy logistyczni. Często wyprzedzają oni swoimi działaniami rozwój teorii logistycznej obsługi klienta. Teoria bowiem nie wyjaśniła w ujednolicony sposób cech konstytutywnych operatorów logistycznych, odmienności ich serwisu logistycznego ani ewolucji jaka dokonuje się w tym obszarze w ostatnim czasie. Operatorzy logistyczni dzięki kreatywności, wdrażaniu nowych technologii nie tylko rozszerzają zakres swoich usług ale podejmują się nowych funkcji osiągając nowe efekty oraz pełniąc nowe role. Dotyczy to zwłaszcza łańcuchów dostaw wobec których mogą znaleźć się na pozycji 3PL lub nawet 4PL ale niekiedy stają się nawet ich integralnymi uczestnikami.

EN

Companies are looking for better and better possibilities of service and that’s why they constantly widen their offer. Among deliverers of logistic services the biggest attainment have logistic operators. Very often their activity leave theory of customer logistic service behind. The reason for such situation is fact that theory doesn’t explain in uniform way features of logistic operators, dissimilarity of logistic service and evolution which happens in these area in recent years. Thanks to creativity and implementation of new technologies logistic operators widen scope of service and undertake new functions reaching new effects and fulfilling new roles. It mainly refers to delivery chains in which the can reach 3PL or even 4PL position, sometimes they are even become their integrate participant.

Słowa kluczowe

PL

obsługa logistyczna; klient; gospodarka rynkowa

EN

logistic services; customer; national economy

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 5
• Opis fizyczny: Pełny tekst na CD, Bibliogr. 4 poz., rys.

Twórcy

autor

Długosz J.

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Wyższa Szkoła Logistyki w Poznaniu

Bibliografia

• [1] Długosz J., Znaczenie logistycznej obsługi klienta w strategiach łańcuchów dostaw, [w:] Strategie łańcuchów dostaw, M. Ciesielski, J. Długosz (red.), PWE, Warszawa 2010.
• [2] Haber E., Logistyka odzysku - busines, który się rozkręca, "TSL biznes" 2010, nr 11.
• [3] Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• [4] Podręcznik spedytora, D. Marciniak-Neider, J. Neider (red.), PIFFA, Gdynia 2002.