Instrumenty marketingu wewnętrznego w firmach usługowych branży

• Autorzy: Szozda N.

Warianty tytułu

EN

Instruments of internal marketing in service companies from IT industry

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Ze względu na niematerialność usługi, podjęcie decyzji o wyborze usługodawcy często dokonywane jest na podstawie relacji zbudowanych pomiędzy potencjalnym klientem, a pracownikami firmy. W przedsiębiorstwach usługowych wykwalifikowany personel jest niezbędny do osiągnięcia sukcesu na rynku, a jego dobór, szkolenie oraz motywowanie odgrywają kluczową rolę. Obszar obejmujący działania podejmowane na rzecz pozyskiwania i utrzymywania odpowiedniej kadry pracowników w tego typu firmach nazywany jest marketingiem wewnętrznym. Celem artykułu jest identyfikacja i ocena wykorzystania instrumentów marketingu wewnętrznego w firmach usługowych branży IT.

EN

Due to the intangibility of services, the decision about choosing a service provider is often taken on the basis of the relationship between a potential client, and company employees. A qualified personnel is necessary to achieve a market success by service enterprises. The issue of crucial importance is staff selection, training and motivation. In order to obtain and maintain an adequate personnel in service companies, the necessary actions need to be performed. They are a component of a broader concept of internal marketing. The goal of the paper is to identify and evaluate the use of internal marketing instruments in service companies operating in IT industry.

Słowa kluczowe

PL

marketing wewnętrzny; usługi; branża IT

EN

internal marketing; services; IT industry

• Wydawca: Wydawnictwo WSZOP
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Zarządzania Ochroną Pracy w Katowicach
• Rocznik: 2011
• Tom: Nr 1(7)
• Strony: 173--185
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz., tab., wykr.

Twórcy

autor

Szozda N.

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• [1] Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J.W.: Marketing usług. Wolters Kluwer, Kraków 2006.
• [2] Gronroos Ch.: A service Quality Model and Its Marketing Implications, [w:] "European Journal of Marketing", 18, nr 4, 1984.
• [3] Kotler P.: Marketing. Prentice Hall, Rebis, Poznań 2005.
• [4] Lovelosk Ch.: Service Marketing. People, Technology, Strategy. Prentice Hall, Upper Saddle River, New York 2001.
• [5] Marketing usług. red. A. Styś, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003.
• [6] Marketing usług na przykładach, red. K. Rogoziński, R.F. Nicholls, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2001.
• [7] Michon Ch.: Le Marketeur 3e ed, Pearson France, 2010.
• [8] Nicholls R.: Human Resources Management In Service Industries: Towards Cooperation. [w:] "Marketing usług profesjonalnych", red. K. Rogoziński, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2005.
• [9] Normann R.: Service Management. Strategy and Leadership in Service Business. John Wiley & Sons, Chrichester 1991.
• [10] Zeithaml V.A., Bittner M.J.: Service Marketing, McGraw-Hill, New York 1995, s.115.