Niematerialne elementy wartości klienta

• Autorzy: Żyminkowski T.

Warianty tytułu

EN

Non-material components of the Customer value

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wartość życiowa klienta (customer lifetime value) jest podstawowym czynnikiem kształtującym wartość przedsiębiorstwa (company value). Jest ona szczególnie przydatna jako miernik skuteczności i efektywności prowadzonych działań marketingowych. Autor wskazuje w artykule na konieczność uwzględniania w wycenie wartości klienta jej niematerialnych składników. Należą do nich wartość rekomendacji (referention value) i wartość informacji (information value).

EN

The Customer lifetime value is a basic factor which shapes the comapany value. It is especially usefull as a maesure of efficency and effectiveness of marketing activites. In the article the author emphasizes the necessity of taking into consideration the customer value of its non-material components in the valuation. They are composed of referation value and information value.

Słowa kluczowe

PL

klient; wartość życiowa klienta; wartość przedsiębiorstwa; wartość informacji

EN

customer; customer lifetime value; company value; information value

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Prace Instytutu Ekonomiki i Organizacji Przedsiębiorstw / Uniwersytet Szczeciński
• Rocznik: 2007
• Tom: Nr 50, t. 2
• Strony: 383--387
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz.

Twórcy

autor

Żyminkowski T.

• Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Katedra Handlu i Marketingu

Bibliografia

• 1. Doligalski T.: Wartość portfela klientów - aspekty teoretyczne. W: Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa. Red. B. Dobiegała-Korona, A. Hermann. Diffin, Warszawa 2006.
• 2. Doyle P.: Marketing wartości. Felberg SJA, Warszawa 2003.
• 3. Gottgens O., Schotte T.: Integriertes Marken- und Kundewertmanagement als unternehmerische Herausforderung. W: Integriertes Marken- und Kundenwertmanagement. Strategien, Konzepte und Best Practices. Red. B.W. Wirtz, O. Gottgens. Gabler Verlag, Wiesbaden 2004.
• 4. Tewes M.: Der Kundewert im Marketing, Theoretische Hintergrunde und Umsetzungsmoglichkeiten einer wert- und marktorientierten Unternehmensfuhrung. Deutscher Universitat - Verlag, Wiesbaden 2003.
• 5. von Wagenheim R: Weiterempfehlung und Kundenwert. Bin Einsatz zur pesonlichen Kommunikation. Deutscher Universitats - Verlag, Wiesbaden 2003.