Tytuł artykułu
Autorzy
Identyfikatory
Warianty tytułu
Customers' capital management and value of enterprise
Języki publikacji
Abstrakty
Przedsiębiorstwa, które wprowadzają koncepcję zarządzania zasobami klienckimi, muszą zbudować organizację, procesy i mierniki sprawności, które wspólnie zmierzałyby do maksymalizacji wartości tego kapitału. Kapitał klientów bowiem bezpośrednio wpływa na tworzenie wartości przedsiębiorstwa. Zarządzanie kapitałem klienta stanowi kompleksowy system funkcjonowania organizacji, a nie jest tylko metodą obliczania wartości finansowej relacji z klientem. Wymaga to od przedsiębiorstwa tworzenia zintegrowanej strategii, która opiera się na strategii zarządzania produktami i klientami w skali całego cyklu życia relacji z klientem. Jednocześnie organizacja musi modyfikować strategię marki (produktu) z punktu widzenia wpływu na tworzenie kapitału klienta. Koncepcja kapitału klienta zmienia koncentrację działań podejmowanych przez przedsiębiorstwo oraz wpływa na sposób alokacji zasobów w organizacji.
Customers' capital, called also is involving with market capital, directly with economic with functioning of companies, because is posing the bridge between the market and his needs but working of the organization. Customers' capital is the catalyst of every action laying of directions of the marketable value of the economic subject of transformations of all resources of the company. Without taking customers' capital into consideration the marketable value and functioning of the organization they would be difficult to reach. The customer's capital should so to be cultivated by supporting with human, structural and innovative capital. The attempt at revealing the weight of the customer's capital is the purpose of the report in creating the goodwill.
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
879--887
Opis fizyczny
tab., wykr.
Twórcy
autor
- Uniwersytet Szczeciński, Wydział Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, Zakład Ekonomiki Przedsiębiorstw, ul. Mickiewicza 69, 71-307, Szczecin
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BUS6-0022-0057
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.