Informatyka w zarządzaniu relacjami z klientami

• Autorzy: Cyprjański J.

Warianty tytułu

EN

Applying it for management of customer relationship

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

One of the main roles that IT plays in the business is to enable a new way of performing tasks and processes. In the nineties IT was successfully applied in the are of customer relationship management. New category of information systems, named CRM, creates opportunities for firm serving huge number of customers to treat them individually and to identify their value for the firm. The paper presents results of the study done in order to answer the following questions: What are CRM systems? How CRM systems can benefit for the firm? To whom CRM systems can be of value?

Słowa kluczowe

PL

system CRM; zarządzanie; informatyka; klient

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Studia Informatica / Uniwersytet Szczeciński
• Rocznik: 2003
• Tom: Nr 17
• Strony: 77--89
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., tab.

Twórcy

autor

Cyprjański J.

• Uniwersytet Szczeciński, Wydział Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, Instytut Informatyki w Zarządzaniu,ul. Mickiewicza 64, 71-101 Szczecin

Bibliografia

• 1. Adamczewski P., Zintegrowane systemy informatyczne w praktyce. Warszawa 2000, s. 133.
• 2. CRM w Polsce. Raport Process4E S.A., www.process4e.com
• 3. Dec Ł., Systemy CRM, czyli czy śrubka jest maszyną. Internet Standard”, 9 września 2001.
• 4. Jadczak A., Przychody ze sprzedaży rozwiązań CRM wzrposły do 3,3 mld USD. „Computerworld Polska”, 18 sierpnia 2000.
• 5. Konowrocka D., Kłopoty z definicją CRM. „Computerworld Polska”, 13 grudnia 1999.
• 6. Obuchowicz M., Klienci ponad wszystko. „Computerworld Polska”, 19 kwietnia 1999.
• 7. www.sap.com
• 8. Zimmermann J., CRM: What is it? Why should you and your company care? http://www.crmsupersite.com