Zarządzanie relacjami z klientami

• Autorzy: Manowska A. , Janczukiewicz A.

Warianty tytułu

EN

The application of customer relationship management

• Konferencja: Zagadnienia interdyscyplinarne w górnictwie i geologii. V Konferencja Naukowa Doktorantów pod patronatem Prorektora Politechniki Wrocławskiej dr hab. inż. Jerzego Świątka, prof. PWr. Szklarska Poręba, 30 marca-1 kwietnia 2005
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł omawia zagadnienie zarządzania relacjami z klientami, jako czynnika mającego wpływ na pozycję konkurencyjną przedsiębiorstwa. Zwraca uwagę na czynniki sukcesu i porażki występujące przy wprowadzaniu tego systemu, jak również stara się w ogólny sposób dostosować ten system do wymagań górnictwa węgla kamiennego. Porusza on także kwestie związane z marketingiem, z pozyskaniem i utratą klientów oraz z jakością.

EN

The growth in number of customers is one of the key factors to achieve competitive advantage of enterprises. Thanks to the stable group of clients they can generate profits and consequently developement. To achieve this one can use CRM, that on the basis of information systems, facilitates work of sale departments, allows applying an individual marketing strategy to some groups of clients and helps in preventing outflow of current customers. In spite of appearances, implementing such a system is not necessarly connected with high costs, because it uses, to a large extent, the infrastructure of already existing in the enterprise equipment. However, the main difficulties are: proper determination of goals that are to be achieved and competent usage of the system.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie; klienci; informacja; marketing; rynek; jakość

EN

information; management; customers; marketing; market; quality

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej
• Czasopismo: Prace Naukowe Instytutu Górnictwa Politechniki Wrocławskiej. Konferencje
• Rocznik: 2005
• Tom: Vol. 110, nr 42
• Strony: 255--263
• Opis fizyczny: Bibliogr. 4 poz., rys.

Twórcy

autor

Manowska A.

• Politechnika Śląska w Gliwicach, Wydział Górnictwa i Geologii

autor

Janczukiewicz A.

• Politechnika Śląska w Gliwicach, Wydział Górnictwa i Geologii

Bibliografia

• [1] DYCHE J. CRM — relacje z klientami, Gliwice, Wydawnictwo Helion, 2002, 22-47.
• [2] TODMAN Ch. Projektowanie hurtowni danych — zarządzanie kontaktami z klientami (CRM), Warszawa, Wydawnictwa Naukowo — Techniczne, 2003, 12-14.
• [3] http://www.andersenbc.pl/76_83_PLK_HTML.html
• [4] http://www.teta.com.pl/pakiet_biznes_crm.asp