Obsługa klienta nie tylko lojalnego. Rozwiązanie, systemy i technologie IT wspierające komunikację z klientem

• Autorzy: Cegielski K.

Warianty tytułu

EN

Not only loyal customer care. it solutions, systems and technologys supported customer communication

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule zaprezentowano najważniejsze cechy lojalnego klienta. Przedstawiono charakterystykę modelu biznesowego zorientowanego na zarządzanie relacjami z klientami oraz przykładowe narzędzia IT wspierające proces obsługi klienta i budowania wizerunku firmy.

EN

The article describe main feature of loyal customer. Characteristic of customer relationship management business model and IT tool examples supported customer care process and corporate image built were present.

Słowa kluczowe

PL

klient

EN

customer

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2004
• Tom: z. 23
• Strony: 15--22
• Opis fizyczny: Bibliogr. poz. 5

Twórcy

autor

Cegielski K.

• Katedra Inżynierii Produkcji, Wydział Budowy Maszyn i Informatyki AkademiiTechniczno-Humanistycznej w Bielsku-Białej

Bibliografia

• 1. Badanie postrzegania jakości obsługi klienta w Polsce. Raport Genesys - grudzień 2003. Warszawa 2003.
• 2. Zachara M.: Kolejny kiepski rok. Nowe technologie w praktyce. Dodatek dziennika Parkiet - Gazeta Giełdy, Warszawa 2004.
• 3. Obsługa, którą się lubić... Materiały promocyjne firmy Qumak-Sekom S.A., Warszawa 2004.
• 4. Wielu klientów, jedno rozwiązanie. Materiał promocyjny firmy Wind Telecom S.A., Bielsko-Biała 2001.
• 5. Wójcik K.: Public Relations od A do Z, tom II. Wydanie II rozszerzone i zmienione, Warszawa 2001.