Telemarketing a telepraca - wybrane aspekty kadrowe

• Autorzy: Birski A.

Warianty tytułu

EN

Telemarketing and telework-selected personel aspects

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W pracy omówiono zagadnienie telemarketingu i telepracy w aspekcie kadrowym. Stworzenie własnego działu telemarketingu wymagało przeprowadzenia złożonego wieloetapowego procesu kadrowego. Telemarketing wykonywany w warunkach domowych to jedna z form telepracy. Celem opracowania jest analiza i ocena procesu kadrowego podczas tworzenia a następnie funkcjonowania działu telemarketingu w firmie świadczącej różnego rodzaju doradcze i finansowe. Zaprezentowano niektóre aspekty procesu rekrutacji ze szczególnym uwzględnieniem naboru i doboru telemarketerów. Wyeksponowano wzajemne powiązania między telemarketingiem a sprzedażą bezpośrednią. Dokonano oceny telemarketingu jako jednego ze źródeł względnie nowej i zyskującej na popularności i znaczeniu ludzkiej pracy tzw. Telepracy.

EN

In the study analysed telemarketing and telework issue in personnel aspect. Creating own telemarketing department required carrying out complex and multistage personnel process. Telemarketing executed in domestic conditions is one of the telework form.

Słowa kluczowe

PL

telemarketing; telepraca

EN

telemarketing; telework

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2004
• Tom: z. 24
• Strony: 285--290
• Opis fizyczny: Bibliogr. poz. 9

Twórcy

autor

Birski A.

• Katedra Ekonomiki Produkcji Uniwersytetu Warmińsko-Mazurkiego w Olsztynie

Bibliografia

• 1. Dobski Р., 1997: Jak zwiększyć powodzenie marketingu bezpośredniego? Manager, 11: 59-67.
• 2. Garbarski L.,Rutkowski I., Wrzosek W., 1996: Marketing, PWE, Warszawa.
• 3. Gillespie A., Richardson R., Comford J., 1995: Review of Telework in Britain. Implication for Public Policy. London.
• 4. Kieżel E., 2000: Konsument jako obiekt badań marketingowych, [w:] Rynkowe zachowania konsumentów. Red. Kieżel E., AE, Katowice; 256-251.
• 5. Kotler Ph., Dipak C., Maesincee S., 2002: Marketing nie stoi w miejscu: nowe spojrzenie na zyski, wzrost i odnowę. Placet, Warszawa; 53-60; 249-25.
• 6. Metz Т., 2001: Telearbeit - Technologische Traume und organisations-theoretische Perspektiven. ZFO 70. H. 2; 93-98.
• 7. Styś A., Styś S., 2000: Współczesne koncepcje zarządzania marketingowego w sferze usług. Zarządzanie i Marketing 16. AE, Wrocław; 9-18.
• 8. Zawada М., 2001: Cause Related Marketing - biznes z duszą. Marketing w Praktyce 8; 13-16.
• 9. Żurawik W., 1994: Marketing usług finansowych. Marketing i Rynek, 3; 13-17.