Komunikacja firmy z klientem z wykorzystaniem stron WWW

• Autorzy: Grzybowska M.

Warianty tytułu

EN

Communication between a company and its customers by the means of WWW pages

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Technikę sieciową można w przedsiębiorstwie wykorzystać różnorodnie. Jedni nawiązują w ten sposób kontakt z klientami, przedstawiają swoje oferty, inni na nowych zasadach organizują współprace z partnerami i dostawcami. Istotne jest, aby narzędzia komunikacji firmy z klientem były wykorzystywane odpowiednio. Badaniami objęto strony WWW firm działających w Polsce. Ocenie poddano skuteczność komunikacji oraz wykorzystanie możliwości internetu w relacjach firma-klient. Internet to niezwykle ważny i istotny kanał komunikacji marketingowej dzisiejszego przedsiębiorstwa, a WWW i e-mail to podstawowe narzędzia wykorzystywane do komunikowania przez internet. Coraz większego znaczenia nabiera indywidualna komunikacja z klientem, zaś większość firm dba jedynie o komunikację z klientem masowym, co nie jest trafne w przypadku indywidualnej techniki komunikacji, jaka jest internet.

EN

The net technology may be used in a variety of ways in companies. Some use it to make contact with their customers to present their offers, others to establish new principles of co-operation with their partners and suppliers. It is thus essential that such tools are used in a suitable way. The research included www pages of companies operating in Poland. Two things were estimated in due course of the research the efficiency of communication and the possibility of using Internet in relations between companies and their customers. Internet is a highly important channel of marketing communication in today's companies, and www pages as well as e-mail are key tools used in communicating through Internet. Additionally, individual communication with a customer is becoming more and more significant, whereas the majority of companies are only interested in communicating with the mass customer, which is not exactly accurate in case of the means of individual communication, namely Internet.

Słowa kluczowe

PL

Internet; techniki komunikacji

EN

internet; communication

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2004
• Tom: z. 24
• Strony: 99--108
• Opis fizyczny: Bibliogr. poz. 6, rys.

Twórcy

autor

Grzybowska M.

• Katedra Marketingu Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie

Bibliografia

• 1. Bonarowski М., Nalazek U.: 1999. Dystans do sieci. Businessman Magazine, nr 2 (102).
• 2. Cygan O.: 2002. Off i online marketing. Manager, nr 9.
• 3. Dąbrowski Т.: 2002. WWW - wizytówka nie tylko w Sieci. Manager, nr 10.
• 4. Grzenkowicz K.: 2002. Jakie witryny podobają się nam najbardziej. Internet, nr 7.
• 5. Wiktor Jan W.: 2001. Promocja: system komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem. Wydawnictwo Naukowe PWN, Kraków.
• 6. Zimnicki М.: 2002. Pozycjonowanie stron WWW. „Internet plus”, nr 1.