Evaluation of Daily Noise Exposure of Call Centre Operators

• Autorzy: Planeau V. , Chatillon J.

Warianty tytułu

PL

Ocena dziennego narażenia na hałas operatorów call centres

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

A study has been carried out by the Institut National de Recherche et de Securite (INRS) in order to estimate the daily noise exposure of the cali centre operators who are using headsets. Acoustic measurements were carried out through twenty four cali centres operating an instru-mentation matched to headsets. Most of the telephone installations observed during these measurements are likely to generate noise levels exceeding 85 dB(A). A questionnaire has shown that 36% of the operators do not know or are not aware of the potential risk of hearing damage when the headsets are used at high levels. In addition the levels of ambient noise into the observed cali centres are generally higher than 52 dB(A). This level drives the operators to adjust the headset gain to high levels in order to be able to understand properly the persons they are speaking to. The study results show that 27% of the operators having answered the questionnaire are daily exposed with morę than 85 dB(A) and that 3% of them arę daily exposed with more than 90 dB(A).

PL

W Institut National de Recherche et de Securite (INRS) prowadzono badania oceny dziennego narażenia na hałas operatorów call centres (telefonicznych centrów obsługi klienta), którzy używają słuchawek nagłownych. Pomiary akustyczne przeprowadzono w 24 call centres, stosując aparaturę pomiarową sprzężoną ze słuchawkami nagłownymi. Większość badanych zestawów telefonicznych generowała hałas o poziomie dźwięku A przekraczającym 85 dB. Badania ankietowe wyka zały, że 36% operatorów nie wie lub jest nieświadoma potencjalnego ryzyka uszkodzenia słuchu podczas używania słuchawek generujących hałas o wysokim poziomie. W dodatku, poziomy dźwięku A hałasu tła w obserwowanych call centres przekraczają na ogół 52 dB. Tak wysoki poziom tła sprawia, że operatorzy w celu uzyskania odpowiedniej zrozumiałości mowy osób, z którymi rozmawiają, wzmacniają odbierany sygnał w słuchawkach do wysokich poziomów. Wyniki badań wskazują, że 27% ankietowanych operatorów jest narażonych codziennie na hałas, którego poziom przekracza 85 dB(A), zaś 3% operatorów jest narażonych na hałas o poziomie przewyższającym 90 dB(A).

Słowa kluczowe

EN

noise exposure; questronnaire investigations; operators

PL

dzielenie hałasu; operatorzy; badania ankietowe

• Wydawca: Wydawnictwa AGH
• Czasopismo: Mechanika / Akademia Górniczo-Hutnicza im. St. Staszica
• Rocznik: 2004
• Tom: T. 23, z. 2
• Strony: 281--287
• Opis fizyczny: Bibliogr. 2 poz., rys.

Twórcy

autor

Planeau V.

• Institut National de Recherche et de Security, Vandoeuvre Cedex, France

autor

Chatillon J.

• Institut National de Recherche et de Security, Vandoeuvre Cedex, France

Bibliografia

• [1] Patel J.A., Broughton K.: Assessment of the noise exposure of call centre operators. Ann. Occup. Hyg., vol. 46, No. 8, 2002, 653-661
• [2] Peretti A., Pedrielli F., Baiamonte M., Mauli F, Farina A.: Headphone noise: occupational noise exposure assessment for communication personnel. Euronoise Naples 2003, paper ID : 365-1P