Obsługa klienta w przewozach autokarowych

• Autorzy: Szołtysek J.

Warianty tytułu

EN

Customer service in coach transportation

• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

logistyka; obsługa klienta; przewozy autokarowe; organizacja usług

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2003
• Tom: Nr 4
• Strony: 65--67
• Opis fizyczny: Bibliogr. 4 poz., tab.

Twórcy

autor

Szołtysek J.

Bibliografia

• 1. A. Styś, J. Olearnik: Ekonomika i organizacja usług. Warszawa: PWE 1985.
• 2. J. Bank: Zarządzanie przez jakość. Lublin: M & A Communications Polska Sp. z o.o. 1994.
• 3. D. Kempny: Obsługa klienta, Katowice 1997.
• 4. E. Rudawska, R. Kiecko: Servqual - metoda badania jakości usług i jej praktyczne zastosowanie, „Marketing i Rynek" nr 5/2000.