Standardy jakości usług w komunikacji miejskiej - część I

• Autorzy: Jackiewicz J. , Barcik J. , Czech P.

Warianty tytułu

EN

Service quality standards in municipal transport - part I

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Postulaty przewozowe są podstawowym kryterium oceny jakości usług transportu miejskiego. Na podstawie kryteriów jakości i za pomocą badań preferencji pasażerów można wyznaczyć standardy jakości. Wśród przykładów działań, związanych z poprawą jakości świadczonych usług znajdują się rozwiązania w postaci umów tzw. partnerstwa dla jakości. Drugim popularnym na świecie rozwiązaniem jest ustalanie gwarancji standardów usług wobec pasażerów zapisanych w karcie praw pasażera. W transporcie miejskim jednym z najważniejszych elementów procesów zarządzania jest kontrola. Wiąże się ona z nadzorowaniem i korygowaniem stanów rzeczy oraz realizowanych procesów, w celu zapewnienia ich przyszłej sprawności. Niniejszy artykuł stanowi pierwszą, z dwóch części.

EN

The requirements of transport are the main assessment criteria of service quality standards in municipal transport. Certain quality standards can be defined on the basis of quality criteria and with the use of passenger preferences tests. Among the examples of actions connected with the improvement of quality of offered services there are solutions in the form of so-called agreements of partnership for quality. Second solution, which popular around the world, is the establishment of standards guarantee of passenger services which are inscribed in charter of passenger rights. Control is one of the main elements of management process in municipal transport. It is connected with supervision and correction of state of implemented processes in order to provide their future proper functioning. This article is the first out of two parts.

Słowa kluczowe

PL

transport miejski; jakość usług transportowych

EN

urban transport; quality of transport services

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2010
• Tom: z. 67
• Strony: 55--65
• Opis fizyczny: Bibliogr. 18 poz.

Twórcy

autor

Jackiewicz J.

autor

Barcik J.

autor

Czech P.

• Katedra Budowy Pojazdów Samochodowych Politechnika Śląska, 40-019 Katowice, Krasińskiego 8 tel. [phone]

Bibliografia

• 1. Starowicz W.: Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy (część 1), Transport Miejski i Regionalny nr 10 z 2004.
• 2. Wyszomirski O. (red.): Transport Miejski. Ekonomika i organizacja. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2008.
• 3. Ernst&Young: Diagnoza stanu systemu transportowego oraz plan rozwoju transportu publicznego w obszarze działania KZK GOPr Synteza opracowania,' Katowice-Warszawa, sierpień 2007.
• 4. Rudnicki A.: Jakość komunikacji miejskiej, Zeszyty Naukowo-Techniczne, nr 71, Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji, Kraków 1999.
• 5. Garczarczyk J. (red.): Model jakości usług finansowych w Polsce, Katedra Badań Marketingowych Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2004.
• 6. Hebel K.: Nowa jakość transportu miejskiego, Biuletyn Komunikacji Miejskiej.
• 7. Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia w postępowaniu na obsługę 59 linii autobusowych (znak sprawy ZP/PO/l/PZ/1/10).
• 8. Makula M.: Autobusy-sauny atakują, Wojewódzki Portal Komunikacyjny, 16 lipca 2007.
• 9. Jackiewicz J.: Regulacje dotyczące kierujących, Wojewódzki Portal Komunikacyjny, 21 stycznia 2010.
• 10. Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia w postępowaniu na obsługę linii 146 i M ZKM Gdynia (znak sprawy ZKM/ZP/N/5/10).
• 11. Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia w postępowaniu na obsługę linii autobusowych ZTM Warszawa (znak sprawy ZTM 8/2010). $
• 12. Przybylski M.: ZKM Gdynia - pasja i dobre zarządzanie, Zajezdnia, nr 7(10), lipiec sierpień 2005.
• 13. „Taryfy przewozu osób i bagażu w komunikacji miejskiej KZK GOP", Uchwała nr XCIX Zgromadzenia KZK GOP z dnia 8 grudnia 2009.
• 14. Uchwała nr C/4/2010 Zgromadzenia KZK GOP z dnia 2 marca 2010.
• 15. Jamroż M.: Bez biletu, ale nie na gapę. W Gdańsku to możliwe, Gazeta Wyborcza, 15 grudnia 2009.
• 16. Zacharska K.: Kasowanie pasażera po kieszeni, Metro, 5 stycznia 2010.
• 17. Sieczkowski M.: Jak Cię widzą, tak Cię piszą, Komunikacja publiczna nr 2/2009.
• 18. Jackiewicz J.: 10 lat spółki Meteor (część 1), Wojewódzki Portal Komunikacyjny, 29 października 2007.