Marketing relacji w procesie kształtowania efektywności działalności przedsiębiorstw różnych branż

• Autorzy: Stawiarska E.

Warianty tytułu

EN

Relationship marketing in the process creating efficiency activity enterprises of various branches

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wykorzystywanie koncepcji marketingu partnerskiego ma dziś pozytywne odbicie w finansowych wynikach firm, wpływa bowiem na lojalność klientów oraz przychylność otoczenia. Są branże, gdzie integracja przedsiębiorstw jest szczególnie polecana i może dotyczyć niemal wszystkich przekrojów ich dzialałności, poczynając od: relacji pracowników, funkcji, procesów biznesowych, systemów informatycznych, strategii produktowych, na łańcuchu dostaw kończąc. Najwyższe poziomy integracji między przedsiębiorstwami to partnerstwo i alians strategiczny. Przedsiębiorstwo powinno dążyc do zawarcia aliansu strategicznego tylko z wybranymi podmiotami rynku (podniesie to bezpieczeństwo jego funkcjonowania w niepewnym otoczeniu). Wszystkie relacje rynkowe przedsiębiorstwa powinny podlegać zarzadząniu. Zarządzanie relacjami poprawia skuteczność i efektywność dzialałności (marketingowej, produkcyjnej, badawczo-rozwojowej, logistyczne itd.).

EN

Applying the concept of 'marketing partnership' has a positive financial impact on a company statements by generating customer loyalty and creating the right image of company. In certain branches the integration between particular companies are especially recommended and the level of integration can effect all activities of the business; starting from relationship between workers, function and business process, information systems, product strategy, ending with purchasing chain. The most important integration level between companies is partnership andstrategic alliances. Company should aim make strategic alliances with specifically chosen organization within the market place which increase the safety of functioning company in unceratin environments. All company interaction in the market need of activities (in the field marketing, production, research and development, logistic, etc.).

Słowa kluczowe

PL

marketing relacji; zarządzanie relacjami; efektywność przedsiębiorstwa

EN

relationship marketing; relationships management; marketing relate to efficiency enterprise

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
• Rocznik: 2008
• Tom: nr 3
• Strony: 45--66
• Opis fizyczny: Bibliogr. 24 poz.

Twórcy

autor

Stawiarska E.

• Wydział Organizacji i Zarządzania Katedra Podstaw Zarządzania i Marketingu, Politechnika Śląska, 41-800 Zabrze tel. [phone],

Bibliografia

• 1. Żabiński L.: Marketing globalny i jego strategie. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego w Katowicach, Katowice 2002.
• 2. Gordon I.H.: Relacje z klientem. Marketing partnerski. PWE, Warszawa 2001.
• 3. Fonfara K.: Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw. PWE, Warszawa 1999.
• 4. Revald A., Gronsroos C: The Value Koncept and Relationship Marketing. European Journal of Marketing 1996, vol. 30, no.2.
• 5. Wrzosek W. (red.): Efektywność marketingu. PWE, Warszawa 2005.
• 6. Payne A: Marketing usług. PWE, Warszawa 1997.
• 7. STRATEGOR: Zarządzanie firmą. Strategie, struktury, decyzje, tożsamość. PWE, Warszawa 1999.
• 8. Parvatiyar A.: Statement during the 12th International Conference of Industrial Marketing and Purchasing, Karlsruhe 1996.
• 9. Gordon I.H.: Relacje z klientem. Marketing partnerski. PWE, Warszawa 2001.
• 10. Materiały: CranfiekTs Key Account Management Research Club, Cranfield School of Management 2002.
• 11 .Rybarczyk K.: Zastosowanie rachunku kosztów działań do kalkulacji i analizy kosztów obsługi klient. Zeszyty Teoretyczne Rady Naukowej SKwP, nr 46, Warszawa 1998.
• 12. Furtak R.: Marketing partnerski na rynku usług. PWE, Warszawa 2003.
• 13. Prochowski G.R.: Wiedza, ludzie, komunikacja. Businessman Magazine, Wrzesień 2003.
• 14. Kisperska-Moroń D.: Wpływ tendencji integracyjnych na rozwój zarządzania logistycznego. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, 1999.
• 15. Stachowicz J: Zarządzanie kapitałem intelektualnym w regionalnych sieciach proinnowacyjnych Nr2H02D03225, Polska Akademia Nauk, Instytut Badań Systemowych, Warszawa 2006.
• 16. Gardner J., Cooper M.C., Noordweier T.: Understanding Shipper - Carrier and Shipper -Warehouser Relationships: Partnerships Revisited, Journal of Business Logistics 1994, vol. 15, no. 2.
• 17. Garrette B., Dussauge P.: Strategie aliansów na rynku. Poltext, Warszawa 1996.
• 18. Penc-Pietrzak I.: Strategie biznesu i marketingu. Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 2000.
• 19. www.ids-scheer.com za: Kapłan R., Cooper R.: Zarządzanie kosztami i efektywnością. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• 20. www.sap.cpm/poland
• 21. www.triplebottomline.com
• 22. www.glo balcompact.org
• 23. www.tigger.stthomas.edu/mccr/SullivanPrinciples,htm
• 24. www.bcg.com Raport The Boston Consulting Group: Przekraczanie granic Fuzje i przejęcia w Europie.