Kapitał społeczny w zarządzaniu relacjami z klientami

• Autorzy: Grzanka I.

Warianty tytułu

EN

Social capital in customer relationship management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule zwrócono uwagę na znaczenie kapitału społecznego w zarządzaniu relacjami z klientem. Kapitał społeczny, będąc ściśle związany z interak­cjami międzyludzkimi, umożliwia przedsiębiorstwu kształtowanie relacji z klientami według obopólnie akceptowanych zasad. Stąd uznano, iż posiadany przez przedsię­biorstwa kapitał społeczny powinien być wykorzystany w kierunku przyczynienia się do funkcjonowania przedsiębiorstwa, zgodnie z filozofią CRM.

EN

The article focuses on the meaning that social capital has in customer relationship management. Social capital, strictly connected with interpersonal rela­tions, supports company in creating relations with its customers according to mutually accepted rules and norms. That draws to conclusion that possessed social capital should be used in order to contribute to company functioning according to CRM.

Słowa kluczowe

PL

kapitał społeczny; zarządzanie relacjami z klientem; CRM

EN

social capital; relationship management; CRM

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2008
• Tom: z. 44
• Strony: 51--60
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz.

Twórcy

autor

Grzanka I.

• Instytut Ekonomii i Informatyki Politechnika Śląska, Zabrze, ul.Roosevelta 42 tel. [phone],

Bibliografia

• 1. Adamczewski P.: Zintegrowane systemy informatyczne w praktyce, MIKOM, Warszawa 2004.
• 2. Bratnicki M.: Postawy współczesnego myślenia o zarządzaniu, WSB, Dąbrowa Górnicza 2000.
• 3. Bullen P., Onyx J.: Measuring Social Capital in Five Communities in NSW, "Journal of Applied Behavioural Science", Nr 1 z 2000r.
• 4. Coleman J. S.: Foundations of Social Theory, Harvard University Press, Cambridge, Massachusetts 1990.
• 5. Dembińska - Cyran I., Hołub - Iwan J., Perenc J.: Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004.
• 6. Dychę J.: CRM. Relacje z klientami. Helion, Gliwice 2002.
• 7. Dyduch W.: Organizational Entrepreneurship and Social Capital, w: Organizational En-trepreneurship: Conceptual Advances and Some Empirical Tests, edited by Bratnicki M., University of Economics in Katowice, Katowice 2003.
• 8. Dyduch W.: Wpływ kapitału społecznego na przedsiębiorczość i efektywność organizacji, w: Kapitał ludzki a kształtowanie przedsiębiorczości, red. Juclinowicz M., Poltext, Warszawa 2004.
• 9. Fukuyama F.: Social Capital and Civil Society, Konferencja Międzynarodowego Funduszu Walutowego 1.10.1999, www.imf org.
• 10. Greenberg P.: CRM at the Speed of Light. Essential Customer Strategies for the 21st Century., McGraw-Hill, Osborne 2004.
• 11. Kowalkiewicz M.: Zarządzanie wiedzą krok po kroku (3). Kapitał intelektualny, kapitał społeczny, społeczności w działaniu, www.gazeta-it.pl/archiwum/gitll/kapital.html, z dn. 08.08.2005 r.
• 12. Przedsiębiorczość i kapitał intelektualny, red. Bratnicki M., Strużyna J., AE w Katowicach, Katowice 2001.
• 13. Przymeński A.: Kapitał społeczny, pojęcie czy teoria?, w: Kapitał społeczny, red. Frąckiewicz L., Rączaszk A., AE w Katowicach, Katowice 2004.
• 14. Putman R.: Demokracja w działaniu. Tradycje obywatelskie we współczesnych Włoszech., Znak, Kraków 1995.
• 15. Storbacka K., Lehtinen J. J.: Sztuka budowania trwałych związków z klientem. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
• 16. Szałkowski A.: Kapitał społeczny jako czynnik efektywności pracy, Praca i Zabezpieczenie Społeczne 11/2005.
• 17. Tiwana A.; Przewodnik po zarządzaniu wiedzą, e-biznes i zastosowania CRM, Wydawnictwo Placet, Warszawa 2003.