Kształtowanie wartości dla klienta w komunikacji miejskiej

• Autorzy: Grad B.

Warianty tytułu

EN

The formation of value for the customer in local transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Jednym z podstawowych zadań stojących przed współczesnymi dostarczycielami usług komunikacji miejskiej jest dbałość o wzrost wartości dla klienta. Zdobycie i utrzymanie klientów wymaga zrozumienia, co dla tych klientów stanowi wartość, i koncentracji na procesach, dzięki którym tę wartość można konsekwentnie dostarczać. Niniejszy referat stanowi dalszą część rozważań podjętych przez autorkę, a związanych z kształtowaniem wartości dla klienta w komunikacji miejskiej. Skupiono w nim uwagę na wybranych czynnikach, które w istotny sposób kształtują wartość dla klienta Rozważania teoretyczne poparto syntetyczną analizą rozwiązań modelowych w organizacji i zarządzaniu komunikacją miejską w m. st. Warszawa w kontekście podjętych rozważań.

EN

The effectiveness and competitiveness of local transport are influenced by the changes in transport environment. The micro economic changes are connected with the market, the customers, the competitors whereas the changes in macro economic environment include economic, technological and cultural transformations. The crucial issue for today suppliers of transport service is the increase in the value for the customer who is the receiver of transport offer in the market. It should appeal to his needs and be competitive in comparison to other offers in the market. The paper is a continuation of author's consideration associated with the formation of value for the customer in local transport. The attention is drawn to chosen factors which significantly influence the value for the customer. Theoretical approach is supported by analyse of modeling solutions in management of public transport in Warsaw.

Słowa kluczowe

PL

komunikacja miejska; organizacja komunikacji miejskiej; klienci komunikacji miejskiej; zarządzanie komunikacją miejską

EN

local transport; public transport in Warsaw; customer in local transport; management of public transport

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2006
• Tom: z. 62
• Strony: 173--183
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz.

Twórcy

autor

Grad B.

• Zakład Logistyki i Marketingu Politechnika Radomska, 26-200 Radom, ul. Malczewskiego 29 tel. [phone],

Bibliografia

• 1. Opolski K., Modzelewski P.: Zarządzanie jakością w usługach publicznych. Wydawnictwo CEDEWU.PL, Warszawa 2004.
• 2. Champan D., Cowdell T.: New Public Sektor Marketing. Prentice Hall, Great Britain 1988.
• 3. Gaster L., Squires A.: Providing Quality in the Public Sector. A practical Approoch to Improving Public Services. Open University Press, United Kingdom 2003, s. 82, za Speller S. ghobadian A., Excellence in local government: change for the public sector. Managing Service Quality, 29-34, September 1993. [w] Opolski K., Modzelewski P.: Zarządzanie jakością w usługach publicznych. Wydawnictwo CEDEWU.PL Warszawa 2004, s. 22-23.
• 4. Doyle P.: Marketing wartości. Wydawnictwo FELBERG SJA, Warszawa 2003.
• 5. Gary Hamel I CK. Prahalad: Competing for the Future, Boston, MA: Harvard Business School Press,1994 za Doyle P.: Marketing wartości. Wydawnictwo FELBERG SJA, Warszawa 2003.
• 6. Christopher M., Peck H.: Logistyka marketingowa. PWE, Warszawa 2005.
• 7. Starowicz W.: Problemy jakości przewozów w transporcie publicznym. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej Nr 1621, zeszyt 52, Gliwice 2004.
• 8. Polityka transportowa miasta st. Warszawa [w:] Materiały udostępnione przez Biuro Komunikacji Urzędu m.st. Warszawa - Zintegrowany Plan Rozwoju Transportu Publicznego w Aglomeracji Warszawskiej przyjęty uchwałą Nr XXXIII/755/2004 Rady m.st. Warszawa z 8 lipca 2004 r. - opracowanie na zlecenie Bura Strategii Rozwoju i Integracji Europejskiej Urzędu m.st. Warszawa- 30 czerwiec 2004, s. 41-44.; Założenia Polityki Komunikacyjnej Warszawy z dnia 5 lipca 2004 r. - opracowanie Biura komunikacji Urzędu m.st. Warszawa.
• 9. Wyszomirski O.: Gospodarowanie w komunikacji miejskiej. Wyd. Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2002.
• 10. Kołodziejski H., Wyszomirski O.: Metody oceny i kontroli funkcjonowania komunikacji zbiorowej w Gdyni. Zeszyty Naukowo-Techniczne Oddziału Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie. Zeszyt Nr 50, Kraków 1996.
• 11. Wybrane wyniki badań w zakresie funkcjonowania komunikacji miejskiej m. st. Warszawy: Gierech P.: Ośrodek Konsultacji i Dialogu Społecznego UM st. Warszawa, Materiały konferencyjne Międzynarodowej Konferencji pt.: Transport publiczny w Warszawie kluczem harmonijnego rozwoju stolicy Polski. Biuro Komunikacji Urzędu m.st. Warszawa i Biuro Promocji Miasta, Warszawa, październik 2005.
• 12. Burnewicz J., Szczerba E.: Nowa jakość polskiego transportu po integracji z UE(2) [w:] „Przegląd Komunikacyjny" Nr 10/2004, s. 3-11.
• 13. Christopher M., Peck H.: Logistyka marketingowa. PWE, Warszawa 2004.; Łańcuch wartości przedsiębiorstwa, [w:] Bolesta - Kukułka K.: Zarządzanie firmą. Strategie, struktury, decyzje, tożsamość. PWE, Warszawa 1999; Penc J.: Strategie zarządzania Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1995.
• 14. Grad B.: Wstępna analiza i ocena funkcjonowania systemu komunikacyjnego m.st. Warszawa ze szczególnym uwzględnieniem wstępnej analizy i oceny struktury dochodów i wydatków (założenia do projektu), materiały niepublikowane, Warszawa 2004.