Projektowanie jakości usług transportowych

• Autorzy: Figura J.

Warianty tytułu

EN

Projection of qualities of transport services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest przedstawienie zasad projektowania usług transportowych. Autor artykułu prezentuje uwarunkowania zagadnień związanych z projektowaniem jakości usług transportowych z punktu widzenia przedsiębiorstw realizujących usługi transportowe. Autor omawia problematykę projektowania jakości usług transportowych w kontekście przedsiębiorstwa transportowego, odnosząc ją do wartości, którą otrzymuje klient. Tego typu podejście do projektowania jakości usług transportowych pozwala firmie transportowej w pełni ujmować potrzeby jakościowe klienta.

EN

Purpose of the article is the principles of projection of qualities of transport service. Author of this article it presents conditionality of questions related from projection of qualities of transport services from the point of view enterprises realize of transport services. Author discusses problems of projection of qualities of transport services in context of transport enterprise for value of client. Approach this type for projection of qualities of transport services it allows transport firm captivate completely requirements of qualitative clients.

Słowa kluczowe

PL

usługi transportowe; jakość usług transportowych; projektowanie usług transportowych

EN

projection of qualities of transport services; transport services; transport enterprise

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2006
• Tom: z. 62
• Strony: 137--142
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz.

Twórcy

autor

Figura J.

• Katedra Transportu Akademia Ekonomiczna w Katowicach, 40-228 Katowice, ul. 1 Maja 47 tel. [phone],

Bibliografia

• 1. Kreft Z.: Organizacja spółki naczelnej w strategicznym holdingu zarządzającym. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 1999, s. 150- 151.
• 2. Rummler G. Brache A.: Podnoszenie efektywności organizacji. PWE, Warszawa 2000, s. 225-239.
• 3. Grajewski P.: Koncepcja struktury organizacji procesowej. Dom Organizatora, Toruń 2003, s. 211 -222.
• 4. Deming E.: Out of the Crisis. Cambridge Univerity Press, Cambridge 1986.
• 5. Morita A. Reinhold E. Shimomura M: Made in Japan. Akio Morita I SONY. WNT, Warszawa 1996, s. 212.
• 6. Geffroy E.K.: Clenting. Placet, Warszawa 1993.
• 7. Wawak T.: Zarządzanie przez jakość. WIE, Kraków 1995, s. 45.
• 8. Deming E.: Quality, Productivity and Competetitive Position. Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Study, Cambridge Mass. 1982.
• 9. Skrzypek E.: Jakość i efektywność. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie- Skłodowskiej, Lublin 2002, s. 90.