Atrybuty jakości i kultury obsługi klienta w przedsiębiorstwie górniczym

• Autorzy: Bluszcz A.

Warianty tytułu

EN

The attributes of good customer service in the coal enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Autorka w referacie wskazuje możliwości modyfikacji działań marketingowych w zmiennych warunkach funkcjonowania przedsiębiorstwa ze szczególnym uwzględnieniem sposobu podejścia do klienta. Omawiając fazy ewolucji przedsiębiorstw oraz udoskonaloną koncepcję marketingu-mix autorka zwraca uwagę na elementy tworzące wartość produktu w odniesieniu do węgla handlowego. Ponadto wskazuje atrybuty kultury obsługi klienta niezbędne w warunkach funkcjonowania górnictwa węgla kamiennego.

EN

The author in her paper describes possibilities of marketing actions modification within changable enterprise activity particulary taking into attention the attitude towards client. Discussing phases of the enterprise evolution the author points out the elements which create product value in relation to the trade coal. Moreover, the author shows the attributes off good customer service which are essential within the modern coal enterprise.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta; przedsiębiorstwo górnicze; działalność marketingowa; marketing mix

EN

coal enterprise; marketing actions modification; attiude towards client

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2005
• Tom: z. 32
• Strony: 107--117
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz.

Twórcy

autor

Bluszcz A.

• Wydział Górnictwa i Geologii Politechnika Śląska, 44-100 Gliwice, ul. Akademicka 2 tel. [phone]

Bibliografia

• 1. Kaplan RS, Norton DR: Strategiczna Karta Wyników - jak strategię za działanie. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.
• 2. Altkom J.: Podstawy marketingu- Marketingu, Kraków 2000.
• 3. Penc L: Strategiczny system zarzadzania - Tworzenie systemu troski o klienta. Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 2001.
• 4. Dejnaka A: CRM - zarządzanie kontaktami z klientami. Wydawnictwo Helion, Gliwice 2002.
• 5. Lotko A.: Zarządzanie relacjami z klientem. Strategie i systemy. Zakład Poligrafii Instytutu Technologii Eksploatacji, Radom 2004.
• 6. Zimniewicz K.: Współczesne koncepcje i metody zarządzania - Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2000.
• 7. http://sprzedaz.nf.pl/artykuly/artykul_5753.htm.
• 8. http://sprzedaz-nf-pl/artykuly/artykul_5818.htm.