Zastosowanie metody B2C dla wspomagania procesów logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie

• Autorzy: Odlanicka-Poczobutt M.

Warianty tytułu

EN

Appling of B2C for customer service processes in chosen company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W pierwszej części artykułu omówiono główne zagadnienia, dotyczące biznesu elektronicznego i e-commerce, platform oraz uczestników e-commerce oraz zagadnienie B2C jako platformy dystrybucji. W części praktycznej przedstawiono zastosowanie B2C jako narzędzia optymalizującego obsługę klienta w wybranym przedsiębiorstwie objętym badaniem - studium przypadku, w odniesieniu do warunków istniejących w praktyce gospodarczej.

EN

The first part of this article presents main problems of e-business and e-commerce, platforms and e-commerce's users and also question of B2C as distribution platform. In practical part implementation of B2C as instrument of customer service optimalization in explored company (case study) have been presented, adapted to the existing economic conditions.

Słowa kluczowe

PL

handel elektroniczny; biznes elektroniczny; B2C; dystrybucja

EN

e-commerce; e-business; B2C; distribution

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2011
• Tom: z. 56
• Strony: 195--214
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz.

Twórcy

autor

Odlanicka-Poczobutt M.

• Politechnika Śląska Wydział Organizacji i Zarządzania Instytut Zarządzania i Administracji,

Bibliografia

• 1. Bartels A.: The Difference Between E-Business and e-Commerce. "Computer World", nr 41, 2000, www.computerworld.com/managementtopics/.
• 2. Chmielarz W.: Handel elektroniczny, www2.wz.uw.edu.pl/ksiz/.
• 3. Dejnaka A.: CRM zarządzanie kontaktami z klientami. Helion, Gliwice 2002.
• 4. Gruchman B.G.: Internet i procesy biznesowe, www.gruchman.pl/.
• 5. Gruchman B.G.: Nowy model biznesowy - Wróg czy przyjaciel?, www.gruchman.pl/.
• 6. Kiełtyka L.: Multimedia w zarządzaniu. Politechnika Częstochowska, Częstochowa 2002.
• 7. Narożny Ł.: Mocne i słabe strony polskiego e-commerce. Wrocław 2006, www.ceneo.pl.
• 8. Pawełoszek-Korek I.: Handel elektroniczny i biznes elektroniczny, www.paweloszek. republika.pl.
• 9. Pindakiewicz J.: Handel elektroniczny, www.sgh.waw.pl/.
• 10. Rutkowski K.: Logistyka on-line. PWE, Warszawa 2002.
• 11. Subieta K.: Zagadnienia handlu elektronicznego, www.si.pjwstk.edu.pl/.
• 12. Walsh K.: Business-to-consumer E-Commerce, http://projects.bus.lsu.edu.
• 13. Materiały udostępnione przez badane przedsiębiorstwo.