Powiadomienia systemowe
- Sesja wygasła!
- Sesja wygasła!
Tytuł artykułu
Autorzy
Wybrane pełne teksty z tego czasopisma
Identyfikatory
Warianty tytułu
Assessment of the quality of several postal services rendered by Postal Transport Office
Języki publikacji
Abstrakty
W artykule dokonano oceny jakości usług pocztowych świadczonych prze Urząd Przewozu Pocztowego. Miernikami weryfikacji pracy tego urzędu są wskaźniki jakości usług pocztowych. Na podstawie przeprowadzonych analiz w badanej organizacji można stwierdzić, iż Urząd Przewozu Pocztowego świadczy usługi na dość dobrym poziomie.
In the article the quality of postal services rendered by Postal Transport Office was evaluated. Indicators of postal service quality were adopted as the criteria for assessing the work of this office. On the basis of the analyses conducted it may be stated that Postal Transport Office renders sufficient quality services.
Słowa kluczowe
Rocznik
Tom
Strony
83--69
Opis fizyczny
bibliogr. 8 poz.
Twórcy
autor
- Katedra Zarządzania Jakością Procesów i Produktów Politechniki Śląskiej, Zabrze
autor
- Katedra Zarządzania Jakością Procesów i Produktów Politechniki Śląskiej, Zabrze
autor
- Poczta Polska SA, Urząd Przewozu Pocztowego
Bibliografia
- 1. Panasiuk A.: Usługi pocztowe. Rynek i marketing. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.
- 2. Czapiewski R.: Rynek usług pocztowych i telekomunikacyjnych jako obszar oddziaływania polityki gospodarczej. Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 1997.
- 3. Daszkowska M.: Usługi w procesie reprodukcji społecznej. Rozprawy i Monografie nr 82. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 1987.
- 4. Krzyżanowski W.: Teoria produkcji usług. Ekonomia 1999, kwartał III/IV.
- 5. Panasiuk A.: Doskonalenie jakości usług jako instrument przystosowywania poczty polskiej do potrzeb rynku. Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 1997.
- 6. Ustawa z dnia 30 lipca 1997 o państwowym przedsiębiorstwie użyteczności publicznej „Poczta Polska" (Dz .U. 1997, nr 106, poz. 675).
- 7. Regulamin korzystania z usług pocztowych o charakterze powszechnym. Zarządzenie nr 97 Dyrektora Poczty Polskiej z dnia 15 listopada 1996.
- 8. Rozporządzenie Ministra Łączności z dnia 15 marca 1996 w sprawie warunków korzystania z usług pocztowych o charakterze powszechnym (Dz. U. 1996, nr 40, poz. 173).
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BSL5-0013-0024