Ocena jakości wybranych usług pocztowych na przykładzie Urzędu Przewozu Pocztowego

• Autorzy: Skotnicka B. , Zasadzień M. , Berzowski T.

Warianty tytułu

EN

Assessment of the quality of several postal services rendered by Postal Transport Office

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule dokonano oceny jakości usług pocztowych świadczonych prze Urząd Przewozu Pocztowego. Miernikami weryfikacji pracy tego urzędu są wskaźniki jakości usług pocztowych. Na podstawie przeprowadzonych analiz w badanej organizacji można stwierdzić, iż Urząd Przewozu Pocztowego świadczy usługi na dość dobrym poziomie.

EN

In the article the quality of postal services rendered by Postal Transport Office was evaluated. Indicators of postal service quality were adopted as the criteria for assessing the work of this office. On the basis of the analyses conducted it may be stated that Postal Transport Office renders sufficient quality services.

Słowa kluczowe

PL

Urząd Przewozu Pocztowego; jakość; badania jakości

EN

Postal Transport Office; quality

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2005
• Tom: z. 31
• Strony: 83--69
• Opis fizyczny: bibliogr. 8 poz.

Twórcy

autor

Skotnicka B.

• Katedra Zarządzania Jakością Procesów i Produktów Politechniki Śląskiej, Zabrze

autor

Zasadzień M.

• Katedra Zarządzania Jakością Procesów i Produktów Politechniki Śląskiej, Zabrze

autor

Berzowski T.

• Poczta Polska SA, Urząd Przewozu Pocztowego

Bibliografia

• 1. Panasiuk A.: Usługi pocztowe. Rynek i marketing. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.
• 2. Czapiewski R.: Rynek usług pocztowych i telekomunikacyjnych jako obszar oddziaływania polityki gospodarczej. Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 1997.
• 3. Daszkowska M.: Usługi w procesie reprodukcji społecznej. Rozprawy i Monografie nr 82. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 1987.
• 4. Krzyżanowski W.: Teoria produkcji usług. Ekonomia 1999, kwartał III/IV.
• 5. Panasiuk A.: Doskonalenie jakości usług jako instrument przystosowywania poczty polskiej do potrzeb rynku. Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 1997.
• 6. Ustawa z dnia 30 lipca 1997 o państwowym przedsiębiorstwie użyteczności publicznej „Poczta Polska" (Dz .U. 1997, nr 106, poz. 675).
• 7. Regulamin korzystania z usług pocztowych o charakterze powszechnym. Zarządzenie nr 97 Dyrektora Poczty Polskiej z dnia 15 listopada 1996.
• 8. Rozporządzenie Ministra Łączności z dnia 15 marca 1996 w sprawie warunków korzystania z usług pocztowych o charakterze powszechnym (Dz. U. 1996, nr 40, poz. 173).