Komunikacja a wdrażanie systemu zarządzania jakością

• Autorzy: Zysnarska E.

Warianty tytułu

EN

Communication for effective introduction of the quality management system

• Konferencja: Zintegrowane systemy zarządania - jakość, środowisko, technologia, bezpieczeństwo. III Międzynarodowa konferencja naukowa, Szczyrk, 15-17 października 2002
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono proces komunikowania się w przedsiębiorstwie w czasie wdrażania systemu zarządzania jakością. Modele (wzory) komunikacyjne odzwierciedlają plan strategiczny organizacji, ułatwiają odpowiednią wymianę informacji, rozwiązywanie problemów, podejmowanie decyzji. Formalne kanały komunikacyjne istnieją w teorii i praktyce. Świadomość i znajomość procesów komunikacyjnych pomaga wyjaśnić role poszczególnych członków organizacji, zapobiega tworzeniu przeciążeń w kanałach, wskazuje na bariery porozumiewania się oraz możliwości ich przezwyciężenia.

EN

The paper presents communication for effective introduction of quality management system. Each organization anticipates certain patterns of interaction. These patterns reflect the strategic plan of the organization. They also suggest appropriate approaches to information exchange, problem solving and decision making. Thus, formal channels exist on paper and in practice. They may serve to clarify role relations and prevent message overload, but they often create unnecessary barriers to open communication channels.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie jakością; system zarządzania jakością; komunikacja

EN

quality management; quality management system; communication

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2002
• Tom: z. 12
• Strony: 127--136
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz.

Twórcy

autor

Zysnarska E.

• Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu

Bibliografia

• 1.Andrews P.H., Baird J.E.: Communication for Business and the Professions. Wm.C. Brown Publishers, Dubuque Iowa, 1996.
• 2.Kleniewski A.: Procedura transformacji. „Problemy Jakości”, 2002, nr 1, s. 17-19.
• 3.Komunikacja marketingowa, pod red. M. Rydla. Ośrodek Doradztwa i Doskonal Kadr, Gdańsk 2001.
• 4.Menedżer jakości, pod red. J. Babińskiego. Politechnika Warszawska, Warszawa 2000.
• 5.Polak A.: Zarządzanie zintegrowane. „Problemy Jakości”, 2002, nr 4, s. 4-7.
• 6.Sitko-Lutek A.: Wspieranie przez informowanie. „Personel”, 2002, nr 7, s.30-31.
• 7.Stankiewicz J.: Komunikowanie się w organizacji. Wyd.ASTRUM, Wrocław 1999.
• 8.Szczepan-Jakubowska D.: Cykl żalu, czyli komunikacja w procesie zmian. „Personel” 2002, nr 5, s. 12-14.