Badanie jakości usług oferowanych przez szkolnictwo publiczne i niepubliczne szczebla ponadpodstawowego

• Autorzy: Ścierski J. , Siwczyk A.

Warianty tytułu

EN

Investigations of the education services quality offered in the public and private school secondary degree

• Konferencja: Zintegrowane systemy zarządania - jakość, środowisko, technologia, bezpieczeństwo. III Międzynarodowa konferencja naukowa, Szczyrk, 15-17 października 2002
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W referacie przedstawiono wyniki badań przeprowadzonych w publicznej i niepublicznej szkole stopnia ponadpodstawowego, mające na celu określenie, czym jest jakość usług w edukacji oraz porównanie oczekiwań klienta, oraz stopnia spełnienia tych oczekiwań w szkole państwowej i prywatnej.

EN

In the paper results of the research on quality of education performed in the public and private school secondary degree has been presented. The aim of the investigations was to find what means "quality' for clients of the school and compare-son of expectations of customer, as well as degree of fulfillment of these expectations in public and private schools.

Słowa kluczowe

PL

szkolnictwo; jakość; szkolnictwo ponadpodstawowe

EN

education; quality; secondary degree school

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2002
• Tom: z. 12
• Strony: 67--81
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz.

Twórcy

autor

Ścierski J.

autor

Siwczyk A.

• Katedra Zarządzania Jakością Procesów i Produktów Politechniki Śląskiej, Katowice, ul. Krasińskiego 13, tel.: [phone],

Bibliografia

• 1.Gaster L.: Quality in Public services Manager’s Choices, Buckingham - Philadelphia 1995.
• 2.Szkoły i jakość. Raport OECD, Paryż 1989.
• 3.Dzierzgowska I.: Zewnętrzne mierzenie jakości pracy szkoły. Moduł IV-Suplement Program TERM FRSE, MEN, Warszawa 1997.
• 4.Ścierski J.: Zapewnienie jakości w szkolnictwie. Zintegrowane systemy zarządzania - jakość, środowisko, technologia, bezpieczeństwo. Materiały konferencyjne, Szczyrk 2000, ss.387-391.
• 5.Dobrzycki A., Pońtak L.: O kryteriach oceny pracy szkoły. Dyrektor Szkoły, nr 7,8,1996, ss.11-13.
• 6.Duda J., Skubacz A.: O ocenie pracy szkoły. Szkoła Zawodowa, nr 10,1996, s. 27.
• 7.Pfeiffer A.: Jakość w edukacji, materiały Departamentu Doskonalenia Nauczycieli MEN.