Badanie poziomu obsługi klientów w systemie logistycznym miasta

• Autorzy: Kruczek M. , Pałucha K. , Żebrucki Z.

Warianty tytułu

EN

Research of service activity level in city logistical system

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł przedstawia istotny aspekt logistyki miejskiej, którym jest ocena systemu logistycznego miasta. Wyniki badań obejmują wstępne badania pilotażowe, przeprowadzone w mieście Gliwice. Zasadniczym celem prowadzonych badań było określenie jakości życia, na który wpływ mają dostęp do mediów, poziom bezpieczeństwa, transportów pasażerskiego i dostawczego, ocena problemów dotyczących gospodarki komunalnej i ochrony zdrowia oraz rozrywki i edukacji. Elementem podsumowującym prowadzone badania była ocena administracji publicznej. W badaniach posłużono się metodą ankietową.

EN

The article presents an essential issue of the urban logistics which is assessment of the logistic system of a city. Results comprise preliminary test data obtained from research conducted in the town of Gliwice. The primary objective of that research was assessment of life quality of the citizens, with the following factors influencing the result: media availability, level of security, public transport and goods delivery, assessment of issues of municipal management and health protection, as well as entertainment and education. To sum up the research data, the research included assessment of the local authorities actions. The research was based on a survey.

Słowa kluczowe

PL

system logistyczny; logistyka; klient; miasto; Gliwice

EN

logistic; logistic system; client; city

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2010
• Tom: z. 53
• Strony: 251--265
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz.

Twórcy

autor

Kruczek M.

autor

Pałucha K.

autor

Żebrucki Z.

• Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania, Instytut Zarządzania i Administracji,

Bibliografia

• 1. Bendkowski J. (red.): Wybrane elementy zarządzania logistyką w przedsiębiorstwie. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2008.
• 2. Koźmiński A.K. i inni: Zarządzanie - teoria i praktyka. PWN, Warszawa 1999.
• 3. Rzeczyński B.: Logistyka miejskich usług infrastrukturalnych. Logistyka 2001, nr 6.
• 4. Szymczak M.: O istocie i funkcjach logistyki miejskiej, [w:] Gołembska E. (red.): Współczesne kierunki rozwoju logistyki. PWE, Warszawa 2006.
• 5. Szołtysek J.: Logistyczne aspekty zarządzania przepływami osób i ładunków w miastach. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2005.
• 6. Tundys B.: Logistyka miejska. Difin, Warszawa 2008