Budowa i kreowanie image'u marki szkoły wyższej jako elementu systemu zarządzania jakością

• Autorzy: Toczyńska J.

Warianty tytułu

EN

The process of kreating image of high school as elements system of quality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wysoki image marki szkoły wyższej jest budowany i kreowany poprzez podnoszenie jakości wyniku procesu kształcenia. Natomiast jakość wyników jest uzależniona od jakości procesów zacłiodzącycłi na uczelni. A zatem, należy budować system zarządzania jakością procesów, zgodnie z normami ISO. Miarą jakości tych procesów jest stopień gwarancji tego, że nadane usługi będą odpowiadać wymaganiom klientów. Do szeroko rozumianych klientów zalicza się studentów, rodziców, przedsiębiorstwa, państwo oraz społeczeństwo w całości. Zarządzanie procesowe z orientacją na klienta jest sposobem na wysoką jakość usług, a co za tym idzie - na kreowanie pozytywnego image'u uczelni, zwanego również brendem. W artykule rozpatrzono również strukturę image'u marki w postaci „koła marki" oraz opracowano „koło marki" dla Politechniki.

EN

Strong image of High School is created by quality improvement of education process. Whereas the quality of results are dependent from quality processes which appears on High School. Therefore, management system of quality process should be built according to ISO standards. The measure of those quality processes is a guarantee that the services which are offered by High School will be appropriate for demands of customers. The customers of High Schools is all society. Could be students, parents, enterprises, state etc. Processing management with orientation on customer is a way to the high quality of services. This is helpful for a creating favourable image of High School, which we also can call a brand. In this article I consider a structure of image in "brand wheel" form and this "brand wheel" analysis was done for University of Technology.

Słowa kluczowe

PL

kreowanie marki; zarządzanie jakością; szkoła wyższa; image

EN

image kreating; quality management; high school; image

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2007
• Tom: z. 41
• Strony: 367--376
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz.

Twórcy

autor

Toczyńska J.

• Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania, Katedra Zarządzania Przedsiębiorstwem i Organizacji Produkcji, Zabrze, ul. Roosevelta 26,

Bibliografia

• 1. Dietl J.: Czy potrzebne jest zarządzanie marketingowe w szkolnictwie wyższym? [w:] Marketing szkół wyższych. Praca zbiorowa pod red. G. Nowaczyk i M. Kolasińskiego. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu, Poznań 2004, s. 22.
• 2. Cenker E.: Public relation. Poznań 2004.
• 3. Hernas A., Gajda L.: Systemy zarządzania jakością. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2005.
• 4. Wankiewicz-Rak B.: Zarządzanie marketingowe szkołą wyższą, [w:] Marketing szkół wyższych. Praca zbiorowa pod red. G. Nowaczyk i M. Kolasińskiego. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu, Poznań 2004, s. 52.
• 5. Leksykon. Marketing. Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa 1997.
• 6. Opolski K., Modzelewski P.: Zarządzanie jakością w usługach publicznych. Wydawnictwo Fachowe CeDeWu.pl, Warszawa 2004, s. 81.
• 7. Pacana A., Stadnicka D.: Wdrażanie i auditowanie systemów zarządzania jakością zgodnych z normą ISO 9001:2000. Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 2006.
• 8. Public Relation instytucji użyteczności publicznej, pod red. E. Hope, Gdańsk 2005.
• 9. Перция В.: Кухня брэндинга. «Рекламные идеи» 2001, №4.
• 10.Sztucki T.: Encyklopedia marketingu. Placet, Warszawa 1998.