Dobór mierników w procesie tworzenia strategicznej karty wyników - perspektywa finansowa i perspektywa klienta

• Autorzy: Kruczek M. , Żebrucki Z.

Warianty tytułu

EN

Measures selection in creating process of balanced scorecard - the financial and the customer perspective

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest przedstawienie przesłanek opracowania mierników na potrzeby formułowania Strategicznej Karty Wyników. Ze względu na istotność zagadnienia, oraz jego obszerny charakter artykuł podzielono na dwie części. Część niniejsza poświęcona jest doborowi mierników dla perspektywy finansowej i klienta.

EN

The aim of the article is to present the measures creating premises on Balanced Scorecard formulating needs. In view of significance and spacious character of problem article was divided on two parts. This part describes measures selection in the financial and the customer perspective.

Słowa kluczowe

PL

strategiczna karta wyników; pomiar efektywności; pomiar zarządzania

EN

balanced scorecard; management measurement; competitive measurement

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2007
• Tom: z. 41
• Strony: 167--177
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz.

Twórcy

autor

Kruczek M.

autor

Żebrucki Z.

• Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania, Katedra Zarządzania Przedsiębiorstwem i Organizacji Produkcji,,

Bibliografia

• 1. Griffin R.W.: Podstawy zarządzania organizacjami. PWN, Warszawa 2000.
• 2. Friedag H.R., Schmidt W.: Moja strategiczna Karta wyników. C.H. Beck, Warszawa 2003.
• 3. Friedak H.R., Schmidt W., Lewandowska A., Liłrierski M.: Moja Strategiczna Karta Wyników. Najnowsza koncepcja zarządzania strategicznego. C.H. Beck, Warszawa 2004.
• 4. Kapłan D., Norton R.: Strategiczna Karta Wyników. Jak przełożyć strategię na działanie? PWN, Warszawa 2002.
• 5. Kapłan D., Norton R.: Strategiczna Karta Wyników. Praktyka. CM, Warszawa 2001.
• 6. Kotler P.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Wydawnictwo Felberg Sja, Warszawa 1999.
• 7. Knecht Z.: Zarządzanie i planowanie marketingowe. C.H. Beck, Warszawa 2004.
• 8. Rampersad H.K.: Kompleksowa Karla Wyników. Jak przekształcić zarządzanie, aby postępując uczciwie osiągnąć doskonale wyniki. Wydawnictwo Placet, Warszawa 2004.
• 9. Sarjusz-Wolski Z., Skowronek C: Logistyka w przedsiębiorstwie. PWE, Warszawa 2003.
• 10. Sierpińska M., Niedbała B.: Controlling operacyjny w przedsiębiorstwie. Centra odpowiedzialności w teorii i praktyce. PWN, Warszawa 2003.
• 11. Wojciechowski T.: Marketing na rynku środków produkcji. PWE, Warszawa 2003.