Koncepcja kompleksowego zarządzania jakością (TQM) usług medycznych na przykładzie Górnośląskiego Centrum Medycznego

• Autorzy: Skotnicka-Zasadzień B. , Glenc D.

Warianty tytułu

EN

The concept of total quality management (TQM) of medical services shown using the example of the Upper-Silesian Medical Centre

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono koncepcję Kompleksowego Zarządzania Jakością w Górnośląskim Centrum Medycznym. Poprawa jakości usług medycznych w omawianym szpitalu ma przede wszystkim spowodować, że pacjent po wykonanej usłudze będzie zadowolony, a szpital będzie placówką w której usługi wykonywane są na najwyższym światowym poziomie.

EN

The article presents a concept of total quality management in the Upper-Silesian Medical Centre. The improvement of medical services' quality in this hospital is in the first place intended to make the patient satisfied with the service and turn the hospital into a place providing the highest quality services.

Słowa kluczowe

PL

Górnośląskie Centrum Medyczne; zarządzanie jakością; usługi medyczne; TQM; zarządzanie organizacją

EN

Upper-Silesian Medical Centre; quality management; medical services; TQM; Total Quality Management

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2006
• Tom: z. 39
• Strony: 137--143
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz.

Twórcy

autor

Skotnicka-Zasadzień B.

autor

Glenc D.

• Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania, Katedra Zarządzania Jakością Procesów i Produktów, ul. Roosevelta 32, Zabrze,

Bibliografia

• 1. Dobska M., Dobski P.: TQM - zarządzanie przez jakość w zakładach opieki zdrowotnej, Praca zbiorcza pod redakcją Trockiego M., JPiS Warszawa 2002.
• 2. Cudak M.: „Zarządzanie jakością świadczeń zdrowotnych", Biuletyn Informacyjny Okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych - Nasze sprawy, Katowice styczeń 2004.
• 3. Dobska M., Dobski P.: Marketing usług medycznych, Wydawnictwo Infor, Warszawa 2000.
• 4. Krawczyńska A., Trzmielak D.: „Jakość usług medycznych", Przegląd Organizacji 2/2001.
• 5. Daszkowska M.: Zarys marketingu usług, Wydawnictwo UG, Gdańsk 1993.
• 6. Griffin R.W.: Podstawy zarządzania organizacjami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.
• 7. Lewandowska E.: „W drodze do UE - pacjent naszym klientem", Biuletyn Okręgowej Izby Lekarskiej 2004.