Systemy informatyczne zarządzania relacjami z klientem jako systemy otwarte i złożone

• Autorzy: Lotko A.

Warianty tytułu

EN

Customer relationship management information systems as open and complex systems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule starano się usystematyzować ujęcie specjalnej klasy systemów informatycznych zarządzania, wspierających zarządzanie relacjami z klientem, jako otwartych i złożonych. Najpierw, na bazie ogólnej teorii systemów, omówiono istotę ich otwartości i złożoności. Następnie scharakteryzowano zarządzanie relacjami z klientem jako koncepcję marketingową. Potem omówiono skrótowo informatyczne systemy wspierające tę koncepcję. Wreszcie wykazano, że rozważana klasa systemów informatycznych wspierających zarządzanie to systemy otwarte, a więc wymieniające informacje z otoczeniem, oraz złożone, czyli takie, w których podmiotem i nadrzędną wartością jest człowiek.

EN

In the article, a trial of systematizing a special class of management information systems, supporting customer relationships management (CRM), as open and complex systems is taken. First, on a basis of general systems theory, the substance of systems openness and complexity is talked over. Then, managing relationships with customers is characterized as a marketing concept. Then, information systems supporting this concept are briefly described. At last, it is proved, that the considered class of management information systems consists of systems which are both open, which means interchanging information with the environment, and complex, which means that the man is the subject and superior value in the system.

Słowa kluczowe

PL

system zarządzania; klient; marketing; system informatyczny; zarządzanie

EN

management system; customer; marketing; informatic system; management

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2006
• Tom: z. 39
• Strony: 41--54
• Opis fizyczny: Bibliogr. 22 poz.

Twórcy

autor

Lotko A.

• Politechnika Radomska, Wydział Ekonomiczny, Instytut Matematyki i Informatyki, ul. Chrobrego 21, 26-600 Radom,

Bibliografia

• 1. Altkorn J. (red.): Podstawy marketingu. Instytut Marketingu, Kraków 1995.
• 2. Bojarski W.: Podstawy analiz i inżynierii systemów. PWN, Warszawa 1983.
• 3. Brilman J.: Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, Warszawa 2002.
• 4. Dejnaka A.: CRM: Zarządzanie kontaktami z klientami. Helion, Gliwice 2002.
• 5. Dychę J.: CRM: Relacje z klientami. Helion, Gliwice 2002.
• 6 Gomółka Z.: Cybernetyka w zarządzaniu. Placet, Warszawa 2000.
• 7. Gordon J.H.: Relacje z klientem: Marketing partnerski. PWE, Warszawa 2001.
• 8. Greniewski H.: Zasady logiki i indukcji. Warszawa 1955.
• 9. Gruchman G.: Nie tylko ludzie. CXO, grudzień 2001.
• 10. 10 Hall A.: Podstawy techniki systemów. Warszawa 1968.
• 11.Kasprzak T.: Biznes i technologie informacyjne - perspektywa integracji strategicznej. Katedra Informatyki Gospodarczej i Analiz Ekonomicznych, Wydział Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego, Nowy Dziennik, Warszawa 2003.
• 12. Kaźnica A.: Wiedza o konsumentach podstawą skutecznego zarządzania stosunkami z klientami oraz kształtowania lojalności wobec firmy [w] Informacja - dobra lub zła nowina. Hogben, Szczecin 2004.
• 13. Kopaliński W.: Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych. Wyd. IV. Wiedza Powszechna, Warszawa 1968.
• 14. Kotelnicki P.: Strategia i technologia CRM [w] http://www.crm.com.pl.
• 15. Kotler Pb..: Marketing: Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner & S-ka, : Warszawa 1994.
• 16. Lotko A.: Kultura usług informatycznych. Zarządzanie zasobami ludzkimi, 2004, 5.
• 17. Lotko A.: Współczesne koncepcje zarządzania zasobami informatycznymi: Aspekty ekonomiczne i organizacyjne. Wydawnictwo Politechniki Radomskiej, Radom 2002
• 18. Lotko A.: Zarządzanie relacjami z klientem: Strategie i systemy. Wydawnictwo Politechniki Radomskiej, Wyd. II poprawione, Radom 2003.
• 19. Marek M. (red.): Podstawy ekonomiki przedsiębiorstw. ZSP, Szczecin 1995
• 20. Meijers J.: Organizational Improvement and Culture...Growth Deserves Space! [w] World Class IT Service Management Guide, ten Hagen & Stam Publishers, The Hague, Netherlands 2000.
• 21. Mesarović M.: Matematyczna teoria systemów ogólnych [w] Klir G. (red.): Ogólna teoria systemów. Warszawa 1976.
• 22. Skrzypek E.: Jakość i efektywność. Wydawnictwo UMCS, Lublin 2000