Elementy logistycznej obslugi klienta jako czynniki kształtujące sprawność i efektywność kanałów dystrybucji

• Autorzy: Kramarz M.

Warianty tytułu

EN

Elements of logistic customer's service as factors of the distribution channels efficiency

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Sprawność kanałów dystrybucji wyznaczona jest przez zadania logistyczne: właściwy klient, właściwy produkt, we właściwej ilości i jakości, właściwe miejsce i czas. Realizacja tych zadań wraz z właściwymi kosztami stanowi proces optymalizacji procesów dystrybucji.

EN

The efficiency of distribution channels are determined by logistic tasks: proper customer, proper product (accurate quantity and quality), proper place and time. Realizations of these tasks including accurate costs make up the process of optimization of distribution processes.

Słowa kluczowe

PL

klient; logistyka; dystrybucja; kanał dystrybucji

EN

logistic; distribution; distribution channel; customer

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2006
• Tom: z. 34
• Strony: 113--125
• Opis fizyczny: Bibliogr. 4 poz.

Twórcy

autor

Kramarz M.

• Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania, Katedra Zarządzania Przedsiębiorstwem i Organizacji Produkcji, Zabrze, pok. A 412, tel. [phone],

Bibliografia

• 1. Coyle J., Bardi E., Langley C: Zarządzanie logistyczne. PWE, Warszawa 2002.
• 2. CzubałaA .: Dystrybucja produktów. PWE, Warszawa 2001.
• 3. Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta. PWE, Warszawa 2001.
• 4. Witkowski K., Saniuk S.: Integracjia i koordynacja działań w łańcuchu dostaw. Materiały konferencyjne - Kompleksowe zarządzanie logistyczne, Ustroń 2001