Rola web miningu w procesie personalizacji dialogu z klientem

• Autorzy: Zdonek I.

Warianty tytułu

EN

Web mining in the process of personalization dialogue with client

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł poświęcony jest jednej z technik pozyskiwania wiedzy o kliencie z internetowych stron przedsiębiorstwa. Nowy trend w marketingu ukierunkowany przede wszystkim na zaspakajanie indywiduwalnych potrzeb klientów wymusza poszukiwania nowych źródeł wiedzy o tych potrzebach. Kwesta ta rodzi nie tylko spore problemy techniczne, ale także problemy natury moralnej związane z przyzwoleniem środowisk konsumenckich na pozyskiwanie i wykorzystywanie tego typu informacji.

EN

In this work a technique of knowledge collection about client from a website is presented. A new marketing trend, which is guided by client's needs forces companies to search trough fresh data sources for new information. This trend creates a few problems not only technical but also of ethical nature. Some customer's environments do not consent to accumulate and use this kind of information.

Słowa kluczowe

PL

klient; pozyskiwanie wiedzy; Internet

EN

web mining; client; knowledge collection; Internet

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2004
• Tom: z. 20 cz. 1
• Strony: 277--283
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz.

Twórcy

autor

Zdonek I.

• Katedra Informatyki i Ekonometrii Politechniki Śląskiej, 41-800 Zabrze, ul. Roosevelta 26, tel. [phone], pokój 421 P,

Bibliografia

• 1. Chmielarz W.: Handel elektroniczny nie tylko w gospodarce wirtualnej. Wydawnictwo Naukowe WZ UW, Warszawa 2001
• 2. Kniaź A.: Przed wielkim skokiem. PC Kurier 26/1999
• 3. Komornicki P., Wachnicki J.: Data mining dla marketera. Modem Marketing 6/2001
• 4. Komornicki P., Wachnicki J.: Data mining w marketingu - Web mining. Modem marketing 9/2001
• 5. Kowalczyk M.: System Manager Suitę jako przedstawiciel systemu do zarządzania dokumen¬tacją i obiegiem informacji w organizacji, Wydział Zarządzania UW, Warszawa 2000
• 6. Kulpa P.: Nowe wyzwania dla hurtowni danych. PC Kurier 24/2001
• 7. Kwarciak B.: Cyberpsychologia sprzedaży, czyli klient bez zasłony. Modem Marketing 5/2000
• 8. Staś T.: Zachowanie się użytkownika Internetu jako źródło wiedzy o e-kliencie. Materiały konferencyjne SWO’2002. Praca zbiorowa pod redakcją T. Porębskiej-Miąc i H. Sroki, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2002
• 9. Sucheta T.: Prywatność online - gdzie leży granica anonimowości. Modem Marketing 3/2001