Premises for implementation of customer relationship management systems (CRM) in transport and forwarding companies

• Autorzy: Kos B.

Warianty tytułu

PL

Przesłanki wdrażania systemów zarządzania kontaktami z klientami (CRM) w przedsiębiorstwach transportowych i spedycyjnych

• Konferencja: "Transport Systems Telematics TST' 03". III International Conference, Katowice-Ustroń, 13-15 November 2003
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Sfera transportu, ze względu na dużą konkurencję pomiędzy podmiotami rynku, znaczną liczbę korzystających z usług oraz usługowy charakter działalności transportowej wymaga zaawansowanych systemów zarządzania kontaktami z klientami. Ich wdrażanie musi łączyć się z reorganizacją podmiotu w kierunku potrzeb klienta. Systemy CRM są naturalnym rozszerzeniem zintegrowanych systemów informatycznych istniejących lub wdrażanych w podmiotach.

EN

Becouse of great competitiveness among the companies present in the market, the huge number of service-recipients and the nature of the transportation activities, the sphere of transportation requires advanced systems of managing the contacts with the clients. Their implementation must be combined with reorganization of the company towards the model which is more client-oriented. The CRM Systems are a natural enhancement of the integrated information systems already present or implement in the companies.

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania kontaktami z klientami; przedsiębiorstwo transportowe; przedsiębiorstwo spedycyjne

EN

CRM (Customer Relationship Management Systems); transport company; forwarding company

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2003
• Tom: z. 51
• Strony: 241--248
• Opis fizyczny: Bibliogr. 4 poz.

Twórcy

autor

Kos B.

• Department of Transport, The Karol Adamiecki University of Economics, 1 Maja 47, 40-226 Katowice

Bibliografia

• [1] Jacek Florek: Designing Integrated Information Systems, (Internet site: http://iil.ap.siedlce.pi/~florek/zsi/)
• [2] Internet pages of transport and forwarding companies acting in the territory of Poland
• [3] Report: The market for logistic services, Internet site of the company Data Group S.A. (http://www.datagroup.com.pl/podstrony/produkty/Raporty/Iogistyka/Raport2.htm).
• [4] Discussion group on city transport ((http://www2.gazeta.pl/usenet/704354,27013.html?group=pl.misc.transport.miejski).