Organizacja usług miejskiej komunikacji publicznej elementem tworzenia wartości dla klienta

• Autorzy: Grad B.

Warianty tytułu

EN

Organisational structure of regional public transport service as the element of added value for customer

• Konferencja: Sytemy transportowe. Teoria i praktyka. / konferencja naukowo-techniczna (III; 2005; Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Konieczność sprostania warunkom konkurencji na dynamicznie rozwijającym się rynku pasażerskich usług transportowych oraz rozwój komunikacji indywidualnej powodują potrzebę podejmowania profesjonalnych działań w dziedzinie organizacji i zarządzania usługami publicznymi. Wzrasta potrzeba nawiązywania strategicznej współpracy pomiędzy elementami tworzącymi system miejskiej komunikacji publicznej. Uczestnicy tego systemu, tj.: samorząd, odpowiedzialny za transport, w wyniku nadania mu obligatoryjnych kompetencji oraz przedsiębiorstwa, świadczące usługi transportu publicznego, powinni opierać wykonanie tychże usług na zasadach marketingu partnerskiego. Efektywna współpraca w zakresie organizacji usług komunikacji miejskiej pozwoli na utrzymanie i umacnianie pozycji konkurencyjnej tej gałęzi transportu oraz umożliwi uzyskiwanie satysfakcji przez klientów. Transport miejski obsługuje większość potrzeb przewozowych zaspokajanych środkami transportu publicznego w Polsce i choć często jest postrzegany przez pryzmat regulacji prawnych jako obszar służby publicznej a nie obszar przedsiębiorczości, jego rola oraz kierunek przemian, w tym liberalizacja, wyraźnie wskazują na potrzebę postrzegania tej dziedziny usług publicznych w kategoriach rynkowych. Nie jest to sprzeczne z rolą jaką system ten odgrywa w gospodarce miejskiej. Organizacja usług miejskiej komunikacji publicznej powinna uwzględniać między innymi: zarządzanie, doskonalenie systemu jakości i użyteczności usług, kształtowanie cen odzwierciedlające wymogi rynku, stosowanie nowoczesnych narzędzi informacji, dystrybucji i promocji usług. W niniejszym referacie została zwrócona uwaga na czynniki kształtujące integrację miejskiej komunikacji publicznej oraz wpływ integracji na tworzenie wartości dla klienta. Rozważania teoretyczne zawarte w pierwszej części referatu zostały poparte prezentacją badań własnych autorki w zakresie rozwiązań w organizacji komunikacji miejskiej m.st. Warszawy, wykonywanej przez organizatora przewozów - ZTM.

EN

The influence of integration which is made on the added value for the customers is presented in the paper. Theoretical part is supported by practical one which is based on authorised research in the field of organisational system of regional transport in Warsaw. As the competitiveness in the market has increased so far there is the necessity for transport system to cope with dynamic market changes. The development of transport for private, individual purposes makes it necessary to take the approches in marketing andmanagement of public service. The increasing necessity of strategic cooperation between participants of the market seems to be the crucial aim, as far as regional public transport is concerned. Consequently, the awareness of the cooperation should make the regional government and transport enterprises to base their relations on the rules of partnership marketing. Effective cooperation in the field of organization structure of regional public transport service allows to maitain and strengthen the competitive transport system position. It also results in greater customers' satisfaction. Although regional transport is considered to be the area of public services, the direction of its development and transformation as well as its liberalization indicate the marketing aspect of this area of public service. Taking forementioned into consideration the organisational structural of regional public transport service is to ut on emphasis on management, quality service system, price policy based on market research , modern marketing tools of information, distribution and promotion of service. Among the aims for government concerning regional transport system, there is also one - connected with integration of regional transport system.

Słowa kluczowe

PL

komunikacja miejska; komunikacja publiczna; integracja usług; organizacja transportu; Warszawa

EN

public transport; urban transport; services integration; transport organization; Warsaw

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2005
• Tom: z. 58
• Strony: 143--155
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz.

Twórcy

autor

Grad B.

• Zakład Logistyki i Marketingu, Wydział Transportu, Politechnika Radomska, 26-200 Radom, ul. Malczewskiego 29, tel. [phone],

Bibliografia

• 1. Gronroos Ch.: Service Management and Marketing: Managing the Moment of Truth in Service Cometition, Lexington Books, Toronto.
• 2. Bogusławski J., Szałucki K., Wyszomirski O.: Problemy integracji transportu miejskiego w procesie dostosowania Polski do Unii Europejskiej [w:]Transport 2000. Referaty Kongresu SITK, Kraków/Zakopane 14-16 wrzesień 2000, SITK, Kraków 2000.
• 3. Opolski K., Modzelewski P.: Zarządzanie jakością w usługach publicznych. Wydawnictwa Fachowe CEDEWU sp. z .o. o. Warszawa 2004.
• 4. Ferlie E., Ashburner L., Fitzgerald L., Pettigrew A.: The New Public Management in Action. Oxford University Press, Great Britain 1997, s.15. [w:] Opolski K., Modzelewski P.: Zarządzanie jakością w usługach publicznych. Wydawnictwa Fachowe CEDEWU sp. z .o.o. Warszawa 2004.
• 5. Tomanek R.: Konkurencyjność transportu miejskiego. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach. Katowice 2002.
• 6. Tomanek R.: Funkcjonowanie transportu. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach. Katowice 2004 .
• 7. Christopher M., Peck H.: Logistyka marketingowa. PWE, Warszawa 2005.
• 8. Polityka transportowa miasta st. Warszawa [w:] Materiały udostępnione przez Biuro Komunikacji Urzędu m.st. Warszawy - Zintegrowany Plan Rozwoju Transportu Publicznego w Aglomeracji Warszawskiej, przyjęty uchwałą Nr XXXIII/755/2004 Rady m.st. Warszawy z 8 lipca 2004 r. - opracowanie na zlecenie Bura Strategii Rozwoju i Integracji Europejskiej Urzędu m.st. Warszawa - 30 czerwiec 2004, Założenia Polityki Komunikacyjnej Warszawy z dnia 5 lipca 2004r. - opracowanie Biura Komunikacji Urzędu m.st. Warszawy.
• 9. Załącznik Nr 1 do: Zintegrowany Plan Rozwoju Transportu Publicznego w Aglomeracji Warszawskiej przyjęty uchwałą Nr XXXIlI/755/2004 Rady m.st. Warszawy z 8 lipca 2004 r., określający system wdrażania Zintegrowanego Planu Rozwoju Transportu Publicznego w Aglomeracji Warszawskiej (wnioskowanie o środki, kontrola, monitorowanie projektów).
• 10. KotlerPh.: Marketing Gebethner i S-ka, Warszawa 1994.
• 11. Rydzykowski W., Wojewódzka -Król K.: Transport. PWN, Warszawa 2005.