Znaczenie jakości w kolejowych przewozach towarowych

• Autorzy: Antonowicz M. , Zielaskiewicz H.

Warianty tytułu

EN

Quality meaning in rail transport of goods

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Przemiany w gospodarce naszego kraju powodują, iż nastąpiła zmiana preferencji rynkowej w usługach transportowych. Przedsiębiorstwa, które chcą się na nim utrzymać, a nawet rozwijać, powinny świadczyć usługi o jak największym poziomie jakości. Jednak ze względu na specyfikę usług sektora transportowo -spedycyjno - logistycznego (TSL) osiągniecie odpowiedniego poziomu w tym względzie może sprawiać wiele trudności. Jakie kryteria w ocenie świadczonych usług są istotne dla klientów?

EN

Alternation in our national economy cause changes of market preferences in transport services. Firms witch want to develop should do services in the highest standard. Characteristic features of transports-speditions and logistics sector cause difficulties to rich appropriate standard of services. Criterions estimation of transport services important for customers.

Słowa kluczowe

PL

transport kolejowy; transport towarów; jakość usług transportowych

EN

railway transport; freight transport; quality of transport services

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2004
• Tom: z. 54
• Strony: 5--12
• Opis fizyczny: Bibliogr. 3 poz.

Twórcy

autor

Antonowicz M.

autor

Zielaskiewicz H.

Bibliografia

• 1. Trawicka S.: Badanie postrzeganej jakości usług. Problemy Jakości, 6/97.
• 2. Materiały wewnętrzne UIC - Karta Jakości.
• 3. Klejnons K., Wojciechowski Ł.: Czynniki kształtujące jakość usług logistycznych. Logistyka a Jakość, 2/2004