Jakość postrzegana w procesie adaptacji usług transportowych

• Autorzy: Figura J.

Warianty tytułu

EN

Quality perceived in process of transport services adaptation

• Konferencja: TRANSMEC 2005. III Międzynarodowa KOnferencja, Katowice, 15-16 grudnia 2005r.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł podejmuje zagadnienie jakości postrzeganej w procesie adaptacji usług transportowych. Sytuacje odzwierciedlające adaptację jakości usług przedsiębiorstw transportowych zaprezentowano w postaci macierzy. Problematykę jakości postrzeganej omówiono przez pryzmat luki rzeczywistej i teoretycznej.

EN

Article is undertaking issue of quality perceived in process of transport services adaptation. Situations which are reflecting services quality adaptation in transport companies are shown as matrix. Topic of perceived quality is presented thru the gap of reality and theory.

Słowa kluczowe

PL

usługi transportowe; jakość usług transportowych

EN

transportation services; quality of transport services

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2005
• Tom: z. 60
• Strony: 45--49
• Opis fizyczny: Bibliogr. 3 poz.

Twórcy

autor

Figura J.

• Katedra Transportu Akademii Ekonomicznej, 40-228 Katowice, ul. 1 Maja 47, tel [phone],

Bibliografia

• 1. Doyle P.: Marketing wartości. FELBERG. Warszawa 2003, s.138.
• 2. Starowicz W.: Kształtowanie jakości usług przewozowych w miejskim transporcie zbiorowym. Uniwersytet Szczeciński. Rozprawy i Studia. T.(CDLXVI) 392. Szczecin 2000, s. 365.
• 3. Badania rynku metody zastosowania. Praca zbiorowa pod redakcją naukową Zofii Kędzior. PWE, Warszawa 2005.