Identyfikatory
Warianty tytułu
Process of adapting the quality of transport services to market conditions
Konferencja
Systemy Transportowe. Teoria i praktyka. I konferencja naukowo-techniczna
Języki publikacji
Abstrakty
Prezentowany artykuł jest fragmentem badań autorskich, jakie od kilku lat prowadzone są na europejskim rynku usług transportowych w zakresie adaptacji jakości usług transportowych. Autor artykułu prezentuje etapy adaptacji jakości usług transportowych, jakie zachodzą w firmach transportowych. Wyniki prowadzonych badań wskazują na znaczną różnorodność i stopień skomplikowania procesu adaptacji. W firmach transportowych adaptacja jakości usług transportowych rozpoczyna się na etapie wstępnym, gdzie firmy transportowe starają się wytworzyć określone cechy adaptacyjne, dzięki którym mogą nawiązać relację z rynkiem transportowym. Następnym etapem w procesie adaptacji jest etap weryfikacji jakości usług transportowych na rynku, którego dokonują nabywcy usług transportowych. Ostatecznym etapem adaptacji jakości usług transportowych jest etap docelowy, w którym podmioty transportowe starają się wprowadzić na rynek transportowy nowe cechy adaptacyjne, które pozwolą im zdobyć największy udział w segmencie obsługiwanego rynku transportowego. Autor artykułu wyodrębnia najistotniejsze jakościowe cechy adaptacyjne rynku transportowego, do których zalicza terminowość dostaw, gotowość do realizacji usług transportowych, uniwersalność obsługi, staranność obsługi, niezawodność obsługi, kompleksowość obsługi, dostępność usług transportowych, koszt obsługi transportowej. Autor wskazuje na istotną cechę procesu adaptacji jakości usług transportowych, a mianowicie, że na współczesnym rynku usług transportowych dominują kombinacje różnych cech jakościowy oferowanych usług transportowych, brak jest wyraźnej dominacji jakiejś określonej cechy jakościowej usługi transportowej.
The article is a part of researches that have been carried out in the European market of transport services on the adaptation of the quality of transport services for several years now. The stages of the adaptation of the quality of transport services that can be found in transport companies are presented. The results show a considerable variety and degree of complication of the process of adaptation. In transport companies the adaptation of the quality of transport services begins at the introductory stage, where the transport companies aim at creating some specified features of adaptation thanks to which they are able to establish a link with the transport market. The next stage in the process of adaptation is the stage of verification of the quality of transport services in the market, which is done by the customers of transport services. The final is the target stage where the transport companies try to introduce new features of adaptation intro the transport market, which will help them gain the biggest deal in the segment of the serviced transport market. The most essential quality features of adaptation of the transport market are pointed out, such as the punctuality of deliveries, the readiness to do transport services, the universality, accuracy, reliability complexity, access and price of the services, An important feature of the process of the quality of transport services adaptation is indicated, namely the domination of different quality features combinations of the offered transport services in the modern market. There is a lack of a clear domination of some specified quality feature of transport service.
Rocznik
Tom
Strony
269--276
Opis fizyczny
Bibliogr. 2 poz.
Twórcy
autor
- Katedra Transportu, Akademia Ekonomiczna w Katowicach
Bibliografia
- 1. Figura J.: Proces adaptacji usług spedycji międzynarodowej do warunków rynku transportowego. AE, Katowice 1996 s. 21.
- 2. White Paper on Completing the Intemal Market, Brussels, June 1985.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BSL2-0008-0212
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.