Kreowanie więzi między konsumentem, a marką w wirtualnym świecie

• Autorzy: Rak A.

Warianty tytułu

EN

Brand and consumer relation in a virtual world

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Założeniem niniejszego artykułu jest zaprezentowanie współczesnego trendu jakim jest tworzenie przez organizacje więzi z konsumentami w Internecie. Stykanie się użytkowników z markami online oraz komunikowanie z nimi wpływa na lepsze kreowanie wizerunku marki w ich świadomości. Aby jednak dialog ten był skuteczny, organizacje muszą odpowiednio ukierunkować i zaprojektować przekaz z myślą o jego odbiorcach. Inteligentne wykorzystanie możliwości jakie daje Internet i nowoczesne technologie może zaowocować zbudowaniem bardzo silnej relacji między konsumentem, a organizacją lub marką. Przedsiębiorstwa świadomie wprowadzają swoje marki do wirtualnego świata obecnych i potencjalnych klientów licząc na to, że istniejąc w Internecie zbudują grono wyznawców, wypromują się i uzyskają przewagę konkurencyjną. W artykule zostaną zaprezentowane cechy charakterystyczne komunikacji konsument-marka w Internecie, a także elementy marki, które organizacje mogą wykorzystać do modelowania wizerunku w świadomości konsumentów poprzez budowanie relacji.

EN

An aim of this paper is to present a modern trend of building online relationships between organizations and customers. Internet became a meeting place of both brands and people, what may influence on loyalty of consumers and on brand image in peoples' minds. To make an effective dialogue, organizations must properly design the communication focusing on its audiences' needs and characteristics. Smart usage of Internet and modern technology can result in the establishment of a very strong relationship between the consumer and the organization or brand. Companies put their brand into the virtual world full of present and potential customers, hoping to build a group of believers, promote themselves and gain competitive advantages. This paper presents the characteristics of consumer-brand communication online, as well as brand elements that organization may use to create brand' image in consumers' minds by building relationships.

Słowa kluczowe

PL

kreowanie więzi; świat wirtualny; zarządzanie marką

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2012
• Tom: Vol. 16, no. 1
• Strony: 782--795
• Opis fizyczny: CD-ROM, Bibliogr. 37 poz., tab.

Twórcy

autor

Rak A.

• Doktorantka - Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu, Wydział Nauk Ekonomicznych

Bibliografia

• 1. Adamus-Matuszyńska A. (2010), Personal PR, czyli kreowanie wizerunku sportowca, w: Public Relations w sporcie, red: P. Godlewski, W. Rydzak, J. Trębicki, Sportwin, Poznań
• 2. Barlow J., Stewart P. (2010), Markowa obsługa klientów. Nowe źródło przewagi nad konkurencją, Oficyna a Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• 3. Brunk K. H. (2010), Reputation building: beyond our control? Inferences in consumers' ethical perception formation, "Journal of Consumer Behaviour", July-August 2010.
• 4. Budzyński W. (2008), Wizerunek równoległy. Nowa szansa promocji firmy i marki, MT Biznes, Warszawa.
• 5. Dwornik B. (red.) (2011), Raport: Media społecznościowe, Interaktywnie. com, Strona Internetowa: www.interaktywnie.com/index/index/?file-=raport_media_spolecznosciowe.pdf (18.11.2011 - data dostępu).
• 6. Evans D. S., Schmalensee R. (2010), Kod katalizatora. Strategie najbardziej dynamicznych firm świata, Oficyna Oficyna a Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• 7. Evans L. (2011), Social Media Marketing, Odkryj potencjał Facebooka, Twittera i innych portali społecznościowych, Helion, Gliwice.
• 8. Ewald J., Moskowitz M. (2007), The push-pull of marketing and advertising and the algebra of the consumer's mind, "Journal of Sensory Studies" 22 (2007), s. 126-175.
• 9. Halligan B., Dharmesh S. (2011), Inbound Marketing. Daj się poznać w Google, serwisach społecznościowych i na blogu, Helion, Gliwice.
• 10. Hollis N. (2011), Social Media: Fans and Followers Are an End, Not a Means, Millward Brown: Point of View, Strona Internetowa: www.millwardbrown.com/Libraries/MB_POV_Downloads/
• 11. MillwardBrown_POV_Social_Media_Bubble.sflb.ashx (20.11.2011 - data dostępu).
• 12. Hughes M. (2008), Marketing szeptany. Z ust do ust. Jak robić szum medialny wokół siebie, firmy, produktu, MT Biznes, Warszawa.
• 13. Hupa A. (2010), Marki w Internecie są w trudnym położeniu, "Marki w Social Media 2010", Strona Internetowa: www.socialmediamanual.pl (2.03.2011 - data dostępu).
• 14. IBM CMO Study 2011 - pierwsze ogólnoświatowe badanie opinii dyrektorów marketingu (2011), Strona Internetowa: www.ibm.com (10.12.11 - data dostępu).
• 15. Jantsh J. (2011), Siła pozytywnych opinii, MT Biznes, Warszawa.
• 16. JWT (2011), Social Commerce, Strona internetowa: www.jwtintelligence. com/trendletters2 (9.12.2011 - data dostępu).
• 17. Kaczmarek-Śliwińska M., Machura W. (red.) (2010), Sztuka skutecznej komunikacji w praktyce, naukowe SCRIPTORIUM, Poznań-Opole.
• 18. Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. (2010), Marketing 3.0, MT Biznes, Warszawa.
• 19. Kropielnicki K. (2008), Rynek sportowy a marka, w: H. Mruk, M. Chłodnicki (red.), Kreowanie marki w sporcie, Sport & Business Foundation, Poznań.
• 20. Kuś G. (2011), Decyzje zakupowe konsumentów a systemy komunikowania, Wydawnictwo Innowacyjne Novae Res, Gdynia.
• 21. Lachlan K.A, Spence P.R. (2007), Hazards, Outrage and Affected Publics. Crisis Communication in the Internet Age w: S. C. Duhe (red.), New Media and Public Relations, Peter Lang Publishing, Nowy Jork.
• 22. Lievens F., Van Hoye G., Anseel F. (2007), Organizational Identity and Em ployer Image: Towards a Unifying Framework, "British Journal of Management", Vol. 18, s. 45-59.
• 23. Lindstrom M. (2009), Brands sense - marka pięciu zmysłów, Helion, Gliwice.
• 24. Łebkowski M. (2009), E-wizerunek. Internet jako narzędzie kreowania image'u w biznesie, Helion, Gliwice.
• 25. Mazurek G. (2008), Promocja w Internecie - narzędzie, zarządzanie, praktyka, Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr, Gdańsk.
• 26. Michalak P.R., Daszkiewicz D., Musz A. (2009), Marketing wirusowy w internecie, Helion, Gliwice.
• 27. Patkowski P. (2010), Potencjał konkurencyjny marki. Jak zdobyć przewagę na rynku, Poltext, Warszawa.
• 28. Ragas M. W., Bolivar J.B. (2006), Potęga kultowej marki, Helion, Gliwice.
• 29. Ries A., Ries L. (2010), Wojna marketingu z zarządzaniem, PWE, Warszawa.
• 30. Rynek B2B: budowanie wizerunku marki, Wydawnictwo Naukowe PWN (oprac.), 23.09.2008, Strona Internetowa: www.egospodarka.pl/34218,Rynek-B2B-budowanie-wizerunku-marki,1,20,2.html (14.01.2012 - data dostępu).
• 31. Scott D.M. (2009), Nowe zasady marketingu i PR, Oficyna a Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• 32. Strona internetowa: www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary. aspx?dLetter=B (23.05.2011 - data dostępu).
• 33. Think Kong (2010), Social Media Brand Index 2010, Strona internetowa: www.socialmediabrand.pl/download.php?hash=c7621dbef0c916eb-48b077ee6 (20.11.2011 - data dostępu).
• 34. Waniowski P., Sobotkiewicz D., Daszkiewicz M. (2010), Marketing. Teoria i praktyka, PLACET, Warszawa
• 35. Wilk I. (2006), Koncepcja marketing relacji w kreowaniu długookresowych więzi z klientem, w: G. Rosa, A. Smalec (red.), Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty., Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• 36. Witek-Hajduk M.K. (red.) (2001), Zarządzanie silną marką, Oficyna Wolter Kluwer Business, Warszawa.
• 37. Żmudziński A. (2008), Kreowanie marki od A do Z. Jak przyciągnąć kibiców i sponsorów?, w. Kreowanie marki w sporcie, red: H. Mruk, M. Chłodnicki, Sport & Business Foundation, Poznań.