The selected tools of relationship marketing as significant trends

• Autorzy: Szpitter A.

Warianty tytułu

PL

Wybrane narzędzia marketingu relacji jako znaczące trendy

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The various new approaches help to reinforce a number of important marketing concepts and techniques. The different approaches (methods) emphasize different aspects of marketing. This article explains the essence of relationship marketing and two tools of relationship marketing like mass customization and loyalty program.

PL

Różne nowe podejścia pomagają wzmocnić wiele ważnych marketingowych koncepcji oraz technik wykorzystywanych w marketingu. Różne podejścia (metody) wzmacniają różne aspekty marketingu. W artykule tym wyjaśniono istotę marketingu relacji i dwóch narzędzi marketingu relacji: zjawisko masowej kastomizacji oraz programy lojalnościowe.

Słowa kluczowe

EN

marketing; relationship management; tools of relationship marketing; mass customization; loyalty program

PL

marketing relacji; narzędzia marketingu relacji; kastomizacja masowa; programy lojalnościowe

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2011
• Tom: Vol. 15, no 2
• Strony: 285--290
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz.

Twórcy

autor

Szpitter A.

• University of Gdańsk, Faculty of Management Organization and Management Institute

Bibliografia

• 1. Bund Jackson B. (1985), Build Customer Relationship that Last, HBR, Nr 11.
• 2. Dowling G.R., Uncles M. (1997), Do Customer Loyalty Programs Really Work?, Sloan Management Review, Summer.
• 3. Garvin D. (1985), Product Quality: An Important Strategic Weapon, Business Horizons, nr V/VI .
• 4. Kotler Ph. (2003), Marketing Management, 11th ed., Prentice Hall, New York.
• 5. Reichheld F.F. (1996), The Loyalty Effect, Marketing Management, HBSP, 11th Ed.
• 6. Roberts P. (1998), John Deere Runs on Chaos, Fast Company, Nr XI.
• 7. Rust R.T., Moorman Ch., Sickson P.R. (2000), Getting Returns From Service Quality: Is the Conventional Wisdom Wrong?, MSI Marketing Service Cambridge.
• 8. Schibsted E. (2001), What Your Breakfast Reveals About You, Business 2.0, nr III.
• 9. Sheman S. (1992), How to Prosper in the Value Decade, Fortune, nr XI.