New Public Management (NPM) as quality management in the selected local government

• Autorzy: Zarębska J.

Warianty tytułu

PL

Nowe Zarządzanie w Sektorze Publicznym (NPM) a zarządzanie jakością w wybranej jednostce samorządu terytorialnego (JST)

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Implementation of ISO 9000 systems into the systems of management based on the New Public Management (NPM) brings about positive effects also for institutions that are organized in a traditional way. The paper presents modern trends in quality management applied by local governments and compares them with traditional methods. For a further development of local governments and for improvement of services rendered transfer of knowledge in a holistic approach should be expanded, which would ensure management within TQM context.

PL

Implementacja systemów ISO 9000 do systemów zarządzania opartych na Nowym Zarządzaniu w Sektorze Publicznym (NPM) przynosi pozytywne skutki również w instytucjach zorganizowanych tradycyjnie. W artykule zaprezentowano nowoczesne trendy zarządzania jakością w jednostkach samorządu terytorialnego (JST) i porównano je do metod tradycyjnych. W celu dalszego rozwoju JST i doskonalenia świadczonych usług, należałoby dążyć do rozszerzania transferu wiedzy w ujęciu holistycznym, które to rozszerzenie pozwoliłby na osiągnięcie poziomu zarządzania w kontekście TQM.

Słowa kluczowe

EN

quality management; public management; goverments

PL

zarządzanie jakością; zarządzanie w sektorze publicznym; samorząd terytorialny

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2009
• Tom: Vol. 13, no 2
• Strony: 205--218
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Zarębska J.

• Faculty of Economy and Management, University of Zielona Góra

Bibliografia

• 1. Borys T., Rogala P., Joseph Moses Juran (2002), "Problemy Jakości" nr 8.
• 2. Bugdol M. (2008), Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa.
• 3. Dretske F. (1981), Knowledge and the Flow of Information, Cambridge MA: MIT Press.
• 4. Dyrektywie 2006/112/WE Rady z dnia 28 listopada 2006 r. w sprawie wspólnego systemu podatku od wartości dodanej (Dz. U. UE. L Nr 347).
• 5. Fic M. (2008), Wiedza i innowacje w nowej gospodarce , Wyd. Uniwersytetu Zielonogórskiego, Zielona Góra.
• 6. Hamrol A., Mantura W. (2005), Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa.
• 7. Kożuch B. (2004), Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce polskich organizacji, Wyd. Placet, Warszawa.
• 8. Łańcucki J. (2002), Jakość usług, "Problemy Jakości" nr 12.
• 9. Łańcucki J. (2006), Podstawy kompleksowego zarządzania jakością TQM, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• 10. Matuszak-Flejszman A. (2007), Systemy zarządzania środowiskowego w organizacji, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• 11. Opolski K., Modzelewski P. (2004), Zarządzanie jakością w usługach publicznych, Wyd. Cedewu, Warszawa.
• 12. Rajca L. (2009), Koncepcja New Public Management a reformy samorządu terytorialnego wybranych państw Europy Zachodniej, Studia Regionalne i Lokalne nr 2(36)/2009.
• 13. Wasilewski L. (1997), 14 zasad Edwarda W. Deminga, "Problemy Jakości" nr 3.
• 14. www.pkn.pl.
• 15. www.umbrella.org.pl.