A brand as a tool of creating a relationship with a customer

• Autorzy: Barska A. , Śnihur J.

Warianty tytułu

PL

Marka jako instrument tworzenia więzi z klientem

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Permanently increasing expectations of consumers force companies to search for new solutions - one of them can be taking actions to build long-lasting relationships with a customer. The relationships become the consequence of brand perception and their symptom can be loyalty attitudes to the product and the company. Any activities on the way of company - customer create particular partner relationships (loyalty, trust, responsibility, reliability, trustworthiness, punctuality, etc.).

PL

Wciąż rosnące oczekiwania klientów zmuszają przedsiębiorstwa do poszukiwania nowych rozwiązań - jednym z nich może być podejmowanie działań w celu budowania długotrwałych relacji z klientem. Relacje te są niejako konsekwencją postrzegania marki a ich przejawem mogą być postawy lojalnościowe wobec produktu i firmy. Wszelkie działania na drodze komunikacji przedsiębiorstwo - klient tworzą określone relacje partnerskie (lojalność, zaufanie, odpowiedzialność, niezawodność, wiarygodność, terminowość, itp.).

Słowa kluczowe

EN

brand; customer; management of organization

PL

marka; klient; zarządzanie przedsiębiorstwem; relacje partnerskie

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2009
• Tom: Vol. 13, no 2
• Strony: 138--151
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz., tab.

Twórcy

autor

Barska A.

autor

Śnihur J.

• University of Zielona Gora, Faculty of Economics and Management

Bibliografia

• 1. Aaker D.A. (1991), Managing Brand Copitalizing on the Volue of a Brand name, The Free Press, New York.
• 2. Christopher M., Payne A., Ballantyne D. (1996), Relationship marketing, Butterworth-Heinemann.
• 3. Day G.S. (2000), Budowanie trwałych związków, "Puls Biznesu" - dodatek "Marketing doskonały".
• 4. Fletcher K. (1999), Data Focus on Customers, "Marketing", nr 11.
• 5. Hunt T. (1998), The Future's Still in the Cards, "Marketing", nr 29.
• 6. Kall J., Kłeczek R., Sagan A. (2006), Zarządzanie marką, Wydawnictwo Oficyna Wydawnicza, Kraków.
• 7. Kaplan R.S., Norton D.P. (2001), Strategiczna karta wyników, Państwowe Wydawnictwo Naukowe Warszawa.
• 8. Kotler P., Armstrong G., Cunningham P.H.(1999), Principles of Marketing, 4-th Canadian ed., Prentice Hall Canada Inc., Ontario.
• 9. Kotler P. (2004), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Gebethner&Ska, Warszawa.
• 10. Peppers, D., Rogers, M. (1997), Enterprise One-to-One: Tools for Building Unbreakable Customer Relationships in the Interactive Age, Piatkus, London.
• 11. Rogoziński K. (1998), Marketingowy przełom, w: Marketing 2001, XI Konferencja Katedr Marketingu, Handlu i Usług, Sopot.
• 12. Rossiter J. R., Perency L.(1998), Advertising Communications and Promotion Management, McGraw-Hill, Boston.
• 13. Storbacka, K., Lehtinen, J.R.(2001), Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Dom Wydawniczy ABC, Kraków.
• 14. Sztucki T.(1998), Encyklopedia marketingu. Definicje, zasady, metody, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa.
• 15. Urbanek G. (2002), Zarządzanie marką, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.