PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Tytuł artykułu

Application of customer service phone systems in the functioning of travel agencies

Wybrane pełne teksty z tego czasopisma
Identyfikatory
Warianty tytułu
PL
Wykorzystanie systemów telefonicznej obsługi klienta w działalności biur podróży
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
The hereby article presents the idea of functioning and major advantages resulting from the implementation of Call/Contact Centres for servicing clients, as well as survey results referring to the application of this tool by travel agencies during the communication process with their clients.
PL
W niniejszym artykule zaprezentowano ideę funkcjonowania oraz główne korzyści z wdrożenia telefonicznych centrów obsługi klienta, a także przedstawiono wyniki badań ankietowych dotyczących wykorzystania tego narzędzia przez biura podróży z procesie komunikacji z klientami.
Czasopismo
Rocznik
Strony
294--302
Opis fizyczny
Bibliogr. 5 poz., rys.
Twórcy
autor
  • Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Bibliografia
  • 1. Bishop B. (2001), Marketing globalny ery cyfrowej [Global marketing of digital era], Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne PWE, Warszawa,
  • 2. Dejnaka A. (2002), CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami [CRM. Managing contacts with clients], Wydawnictwo Helion One Press, Gliwice,
  • 3. Mazur A., Mazur D., Bełz W., Dorenda G., Parylak A. (2004), Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie [How to implement CRM in SME], Wydawnictwo Madar, Zabrze,
  • 4. Piętera A., SMS czyli CRM w komórce [Text message i.e. CRM in a mobile phone], "Manager" 2003, nr 4,
  • 5. Popiołek W. (2000), Customer Loyalty Center-Call Center XXI wieku [Customer Loyalty Center-Call Center of 21st century], [w:] "Modern Marketing" nr 7-8.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BPZ4-0011-0025
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.