Application of customer service phone systems in the functioning of travel agencies

• Autorzy: Rapacz A. , Michalska-Dudek I.

Warianty tytułu

PL

Wykorzystanie systemów telefonicznej obsługi klienta w działalności biur podróży

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The hereby article presents the idea of functioning and major advantages resulting from the implementation of Call/Contact Centres for servicing clients, as well as survey results referring to the application of this tool by travel agencies during the communication process with their clients.

PL

W niniejszym artykule zaprezentowano ideę funkcjonowania oraz główne korzyści z wdrożenia telefonicznych centrów obsługi klienta, a także przedstawiono wyniki badań ankietowych dotyczących wykorzystania tego narzędzia przez biura podróży z procesie komunikacji z klientami.

Słowa kluczowe

EN

travel agencies; customer service; service phone systems

PL

biuro podróży; telefoniczna obsługa klienta; klient

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2009
• Tom: Vol. 13, no 1
• Strony: 294--302
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz., rys.

Twórcy

autor

Rapacz A.

autor

Michalska-Dudek I.

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• 1. Bishop B. (2001), Marketing globalny ery cyfrowej [Global marketing of digital era], Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne PWE, Warszawa,
• 2. Dejnaka A. (2002), CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami [CRM. Managing contacts with clients], Wydawnictwo Helion One Press, Gliwice,
• 3. Mazur A., Mazur D., Bełz W., Dorenda G., Parylak A. (2004), Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie [How to implement CRM in SME], Wydawnictwo Madar, Zabrze,
• 4. Piętera A., SMS czyli CRM w komórce [Text message i.e. CRM in a mobile phone], "Manager" 2003, nr 4,
• 5. Popiołek W. (2000), Customer Loyalty Center-Call Center XXI wieku [Customer Loyalty Center-Call Center of 21st century], [w:] "Modern Marketing" nr 7-8.