Chances for the popularisation of an active strategy of conflict management in an organization through internal marketing

• Autorzy: Bortnowska H. , Łychmus P. , Stankiewicz J.

Warianty tytułu

PL

Szanse upowszechniania aktywnej strategii zarządzania konfliktami w organizacji poprzez marketing personalny

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Conflicts are normal, ubiquitous, continuous and useful phenomena in an organization. For managing them, managers may use active, passive or passive-active strategy. In the article, we have focused on the active strategy of conflict management and on the opportunities of its popularization in the organization through internal marketing.

PL

Konflikty są w organizacji zjawiskami normalnymi, wszechobecnymi, ciągłymi i użytecznymi. By nimi zarządzać, menedżerowie mogą wykorzystać strategię aktywną, pasywną, bądź pasywno-aktywną. W artykule skoncentrowałyśmy się na aktywnej strategii zarządzania konfliktami oraz szansach jej upowszechniania w organizacji poprzez działania z zakresu marketingu personalnego.

Słowa kluczowe

EN

conflict in an organization; conflict management; strategy of management

PL

konflikt w organizacji; zarządzanie konfliktami; strategia zarządzania; marketing personalny

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2006
• Tom: Vol. 10, no 2
• Strony: 59--65
• Opis fizyczny: Bibliogr. 18 poz.

Twórcy

autor

Bortnowska H.

autor

Łychmus P.

autor

Stankiewicz J.

• University of Zielona Góra, Faculty of Economy and Management Department of Managing Social Resources Organizations,

Bibliografia

• 1. Berry L.L., Parasuraman A. (1991), Marketing Services: Competing through Quality, The Free Press, Nowy Jork.
• 2. Broniewska G. (1999), Klient wewnętrzny w łańcuchu tworzenia wartości, "Przegląd Organizacji", No. 7/8.
• 3. Ciurla M. (1997), Marketing personalny - nowa jakość w zarządzaniu zasobami ludzkimi, "Przegląd Organizacji", No. 9.
• 4. George W.R., Gronroos Ch. (1989), Developing customer conscious employees at every level - internal marketing, in: C.A. Congram, M.L. Friedman (eds) Handbook of Services Marketing, AMACOM.
• 5. Joseph W.B. (1996), Internal marketing builds service quality, "Journal of Health Care Marketing", 16(1).
• 6. Kulpa A. (2002), Dwa oblicza konfliktu. Funkcjonalna teoria konfliktu Lewisa A. Cosera a współczesne koncepcje zarządzania konfliktami, "Organizacja i Kierowanie", No. 1.
• 7. Mazurek-Łopacińska K. (2002), Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa.
• 8. Olsztyńska A. (2002), Marketing wewnętrzny jako narzędzie integracji w firmie, "Marketing i Rynek", No. 8.
• 9. Olsztyńska A. (2005), Marketing wewnętrzny w przedsiębiorstwie, AE Poznań, Poznań.
• 10. Otto J. (2001), Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa.
• 11. Payne A. (1997), Marketing usług, PWE, Warszawa
• 12. Potocki A. (2005), Konflikty w organizacji, in: A. Potocki (ed.), Zachowania organizacyjne. Wybrane zagadnienia, Difin, Warszawa.
• 13. Rydel M., Ronkowski S. (1995), Marketing partnerski, "Marketing i Rynek", No. 9.
• 14. Skowron-Mielnik B. (1995), Marketing osobowy, in: T. Mendla (ed.), Instrumenty zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem, Poznań.
• 15. Stankiewicz J., Łychmus P. (2005), Kierownicy wobec sytuacji konfliktowych. Strategie radzenia z konfliktami, in: J. Stankiewicz (ed.), Oblicza współczesnego zarządzania organizacją, Oficyna Wydaw. Uniwersytetu Zielonogórskiego, Zielona Góra.
• 16. Varey R.J. (1999), A broadened conception of internal marketing, "European Journal of Marketing", Vol. 33, No. 9/10.
• 17. Zbiegień-Maciąg L. (1997), Marketing personalny, czyli dynamiczna polityka kadrowa, "Personel", No. 1.
• 18. Zbiegień-Maciąg L. (2000), Pracownik nasz klient. Marketing personalny w polskich firmach pięć lat później, "Personel", No. 7.