Key success factors of social services organizations in the public sector

Frączkiewicz-Wronka, A.; Szołtysek, J.; Kotas, M.

Artykuł - szczegóły

Tytuł artykułu

Key success factors of social services organizations in the public sector

Autorzy

Frączkiewicz-Wronka A. , Szołtysek J. , Kotas M.

Wybrane pełne teksty z tego czasopisma

https://www.management-poland.com/

Identyfikatory

Warianty tytułu

Kluczowe czynniki sukcesu organizacji świadczących usługi socjalne w sektorze publicznym

Języki publikacji

Abstrakty

The basic goal behind any action undertaken in an organization management is the will to achieve success. Key (or critical) success factors are the organization's resources, competence and qualification that create its competitive advantage on a particular market at a given time, and are able to determine its possible future success. The aim of this article is to identify key success factors of the social service organizations in the public sector. The analysis of the overall evaluation of the distinct areas for an organization's future success (calculated as the mean of each respondent’s rating of the items in the areas) demonstrated that, according to the respondents, staff competence is the most important. This area's mean rating amounted to 6.27 points in a seven-point scale. It should be stressed that the diversification of the items' rating in the area was relatively low, with the standard deviation being 0.76 points. Such a value indicates that the respondents were rather unanimous in their evaluation of staff competence as of the utmost importance to an organization's success. The items which weigh to an organization's future success was rated very highly, at over 6 points, were service quality (mean: 6.07 points) and teamwork (mean: 6.07 points). Also the average score of funds accessibility amounted to 6 points. According to the respondents, the items of the least importance to an organization's future success proved to be terms of employment (mean: 5.18 points) and inter-organizational cooperation (mean: 5.66). However, it needs to be emphasis should be put on the fact that the respondents evaluated all the areas of the research as important, and the differences between the ratings of particular areas were relatively minor. Moreover, the diversification of these ratings might be described as little, as reflected in the values of standard variations that do not exceed 1 point, and in moderate values of range.

W zarządzaniu każdą organizacją podstawowym celem podejmowanych działań jest chęć osiągnięcia sukcesu. Kluczowe, czy też krytyczne czynniki sukcesu to te zasoby, kompetencje i umiejętności organizacji, które tworzą jej przewagę konkurencyjną na danym rynku w określonym czasie i mogą zdecydować o możliwości osiągnięcia przez nią sukcesu w przyszłości. Celem artykułu jest identyfikacja kluczowych czynników sukcesu organizacji świadczących usługi socjalne w sektorze publicznym. Analiza ogólnej oceny znaczenia dla przyszłego sukcesu organizacji wyróżnionych obszarów (liczona jako średnia z oceny przez każdego z badanych znaczenia elementów, które obejmuje dany obszar) wykazała, że w opinii respondentów największe znaczenie mają kompetencje pracowników. Średnia ocena tego obszaru wynosiła 6,27 punktu w skali siedmiopunktowej. Należy zauważyć, że oceny tego wymiaru odznaczały się jednocześnie stosunkowo niewielkim zróżnicowaniem, o czym świadczy wartość odchylenia standardowego - 0,76 punktu. Wskazuje to, że badani byli raczej zgodni w wysokiej ocenie znaczenia kompetencji pracowników dla sukcesu organizacji. Bardzo wysoko - powyżej 6 punktów oceniono również znaczenie, jakie dla sukcesu organizacji w przyszłości ma jakość usług (średnia - 6,07 punktu) oraz praca w zespole (średnia - 6,07 punktu). Na średnio 6 punktów oceniono również znaczenie dostępności środków finansowych. W opinii badaniach, najmniejsze znaczenie dla przyszłego sukcesu organizacji mają warunki zatrudnienia (średnia - 5,18 punktu) i współpraca międzyorganizacyjna (średnia - 5,66 punktu). Należy jednak podkreślić, że respondenci wysoko ocenili znaczenie wszystkich badanych obszarów, a występujące różnice są stosunkowo niewielkie. Ponadto, oceny te cechują się niedużym zróżnicowaniem, o czym świadczą wartości odchyleń standardowych, które nie przekraczają 1 punktu oraz umiarkowane wartości rozstępu.

Słowa kluczowe

key success factors strategy public organizations social services

kluczowe czynniki sukcesu organizacje publiczne usługi socjalne

Wydawca

University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management

Czasopismo

Management

Rocznik

2012

Tom

Vol. 16, no. 2

Strony

231--255

Opis fizyczny

Bibliogr. 82 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Frączkiewicz-Wronka A.

autor

Szołtysek J.

autor

Kotas M.

University of Economics in Katowice

Bibliografia

1. Badri M., Davis D. (1995), "A Study of Measuring the Critical Factors of Quality Management". International Journal of Quality & Reliability Management, No 12, pp. 36-53.
2. Bartes F., Strzednicki A. (2003), Walka konkurencyjna przedsiębiorstw, C.H. Beck, Warszawa 2003.
3. Boć J. (2004), Administracja publiczna. Kolonia Limited, Wrocław.
4. Boynton A., Zmud R. (1984), "An assessment of critical success factors". Sloan Management Review, Vol. 25 No. 4, pp.17-27.
5. Brilman J. (2002), Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, Warszawa 2002.
6. Brotherton B., Shaw J.(1996), "Towards an identification and classification of critical success factors in UK hotels plc", International Journal of Hospitality Management, Vol. 15, No. 2, pp. 113-135.
7. Cangemi J. P., Lazarus H., McQuade T., Fitzgerald J., Conner J., Miller R., Murphree W. (2011), "Successful leadership practices during turbulent Times", Journal of Management Development, Vol. 30, No. 1.
8. Chandler A.D.(1962), Strategy and Structure. MIT Press, Cambridge.
9. Colling T.(1995), "From Hierarchy to Contract? Subcontracting and Employment in the Service Economy", Warwick Papers in Industrial Relations, No. 52.
10. D'Aunno T.(2006), "Management scholars and public policy: a bridge too far? Academy of Management Journal, No. 48, pp. 95-117.
11. Dadashzadeh M. (1989), "Teaching MIS Concepts to MBA students: A Critical Success Factor Approach". Journal of Information Systems Education, No. 1(4).
12. Dewettinck K., Ameijde M. (2011): "Linking leadership empowerment behaviour to employee attitudes and behavioural intentions". Personnel Review, Vol. 40 No. 3.
13. Dexter B.(2010), "Critical success factors for developmental team projects". Team Performance Management Vol. 16 No. 7/8, p. 343.
14. Dirks P., Wijn M. (2002), "Strategic Control: Meshing Critical success Factors with the Balanced Scorecard", Long Range Planning, No. 35, pp. 407-427.
15. Drucker P. (2000), Zarządzanie w XXI wieku. Muza S.A. Warszawa.
16. Drucker P.(1990), Managing the non-profit organization: principes and practices, New York.
17. Dylewski M., Filipiak B.: Usługi publiczne [w] (red.) S. Flejterski, A. Panasiuk, J. Perenc, G. Rosa Współczesna ekonomika usług. Wydawnictwo Naukowe PWN Warszawa 2005, s. 451-455
18. Eisenhardt K., Zbaraki M. (1992), "Strategic decision making". Strategic Management Journal No. 13, pp. 17-22.
19. Esteves, J.(2004), Definition and Analysis of Critical Success Factors for ERP Implementation Projects. Doctoral thesis at the Universitat Politècnica de Catalunya, Barcelona.
20. Filipczuk J.(2003), Zarządzanie strategiczne. Instytut Przedsiębiorczości i Samorządności, Warszawa.
21. Flores L.G., Fadden J.(2000), "Hox to Have a Successful Strategic Palankin Meeting. Training&Development, styczeń.
22. Frączkiewicz-Wronka A. (2007), Pomiar efektywności organizacji publicznych na przykładzie sektora ochrony zdrowia, Uniwersytet Ekonomiczny, Katowice.
23. Frączkiewicz-Wronka A. (2009), Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce ochrony zdrowia, Wydawnictwo Wolters Kluwer, Warszawa, s. 37.
24. Freeman R. E. (1984), Strategic management. A stakeholder approach. Pistman Publishing, Boston.
25. Fryer K. J., Antony J., Douglas A. (2007), "Critical success factors of continuous improvement in the public sektor. A literature review and some key findings". The TQM Magazine, vol. 19, No. 5, pp. 497-501.
26. Gartner W. B. (1985), "A conceptual framework for describing the phenomenon of new venture creation". Academy of Management Review", No 10(4), pp. 696-706.
27. Golinowska S, Boni M. (2006), Nowe dylematy polityki społecznej. Raporty CASE nr 65/2006, CASE - Centrum Analiz Społeczno-Ekonomicznych, Warszawa.
28. Grewiński M., Karwacki A. (2009), Strategie w polityce społecznej, MCPS, Warszawa.
29. Grewiński M., Turowicz J. (2007), Aktywizacja. Partnerstwo, Partycypacja - o odpowiedzialnej polityce społecznej, Mazowieckie Centrum Polityki Społecznej, Warszawa.
30. Griffin W. R. (1998), Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa.
31. Grunert, K and C Ellegaard (1993), The Concept of Key Success Factors: Theory and Method, in Perspectives on Marketing Management. Michael J. Baker, ed. 3d. Chichester: Wiley, pp. 245-74.
32. Hauser J. (2008), Zarządzanie publiczne, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa, p. 31.
33. Hausner J., Mazur S. (1998), Od miejskiej strefy usług publicznych do powiatu, MSAP AE, Kraków.
34. Holland C., Light B., Gibson N. (1999), "A Critical Success Factors Model for Enterprise Resource Planning Implementation", European Conference on Information Systems.
35. Hood C. (1991), "A public management for all seasons". Public Administration, No 69(1), pp. 1865-1884.
36. Hyland P, Mellor R, O'Mara E and Kondepudi R. (2000), "A comparison of Australian firms and their use of continuous improvement tools", The TQM Magazine, No. 12 (2).
37. Ingraham W., Lynn E. (2004), The art of governance: analyzing management and administration, Patricia. Washington, D.C. : Georgetown University Press.
38. Jackson P., Palmer A. (1993), Developing Performance Monitoring in Public Service Organizations, University of Leicester.
39. Jacobson C., Choi S. (2008), "Success factors: public works and publicprivate partnerships". International Journal of Public Sector Management, Vol. 21 No. 6, pp. 637-653.
40. Jervis P., Richards S. (1996), Three deficits of Public Management, University of Birngham, Birngham.
41. Kieżun W.(2000), Transformacja administracji publicznejw świetle teorii organizacji i zarządzania, MBA nr 1.
42. Kożuch B (2005), Zarządzanie publiczne jako dyscyplina naukowa, "Zeszyty Naukowe Instytutu Spraw Publiicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego", nr 1, Kraków s. 25
43. Kożuch B., Kożuch A.: Istota usług publicznych [w] "Kwartalnik Współczesne Zarządzanie" nr 1/2008, s.19
44. Krupski R. (2001), Zarządzanie strategiczne - koncepcje - metody. Wyd. AE we Wrocławiu, Wrocław.
45. Leidecker J., Brudno A. (1984), "Identifying and using critical success factors", Long Range Planning, Volume 17, Issue 1, February 1984, University of Santa Clara, Santa Clara, CA 95053, USA, pp. 23-32 .
46. Lemańska-Majdzik A. (2007), Czynniki sukcesu firmy na rynku w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Politechnika Częstochowska, Częstochowa.
47. Lisiński M. (2004), Metody planowania strategicznego. PWE, Warszawa 2004.
48. Luecke R. (2007), Strategia, MT Biznes, Warszawa 2007.
49. Meibodi L., Monavvarian A.(2010), "Recognizing critical success factors to achieve the strategic goals of SAIPA Press". Business Strategy Series, Vol. 11, No. 2, 2010, pp. 124-130.
50. Mikuła B., Pietruszka-Ortyl A., Potocki A. (2002), Zarządzanie przedsiębiorstwem XXI wieku. Wybrane koncepcje i metody. Diffin, Warszawa.
51. Munro M., Wheeler B.(1980), "Planning, critical success factors, and management's information requirements". MIS Quarterly, 4(4).
52. Nwabueze U., Kanji G. (1997), "The implementation of total quality management in the NHS: how to avoid failure". Total Quality Management Vol. 8, No. 5, pp. 265-280.
53. Obłój K. (1994), Strategia sukcesu firmy. PWE, Warszawa.
54. Obłój K. (2001), Strategia organizacji. W poszukiwaniu trwałej przewagi konkurencyjnej, PWE, Warszawa.
55. Owlia M. S., Aspinwall E. M. (1997), "TQM in higher education: a review", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 14, No. 5, pp. 527-543.
56. Owsiak S., Finanse publiczne. Teoria i praktyka. Warszawa 2001, s.7
57. Pareto V. (1896), Cours d´économie politique, Rouge, Lausanne.
58. Pinto J. and Slevin D. (1987), "Critical success factors in successful project implementation", IEE Transactiones on Engeeneering Management EM-34.
59. Polityka zdrowia publicznego w krajach Unii Europejskiej. (red.) Holland W., Mossialos E., Belcher P., Berkel B., Wydawnictwo Ignis. Warszawa 2002
60. Porter M.E. (2006), Przewaga konkurencyjna. Osiąganie i utrzymywanie lepszych wyników, One Press, Warszawa.
61. Rad A. M. M. (2005), "A survey of total quality management in Iran. Barriers to successful implementation in health care organizations", Leadership in Health Services, Vol. 18, No. 3, pp. 12-34.
62. Rezolucja Parlamentu Europejskiego z dnia 14 marca 2007 r. w sprawie usług socjalnych użyteczności publicznej w Unii Europejskiej (2006/2134(INI))
63. Ring P., Perry J. (1985), "Strategic management in public and private organizations: implications of distinctive context and constraints", Academy of Management Review, No 2(10).
64. Rockart J., Bullen C. (1981), "A primer critical success factors", Center for Information Systems Research Working Paper, No 69.
65. Rockart J., Cresenz A.D. (1983), A process for the Rapid Development of Systems In Suport of Managerial Decision Making, MIT Sloan School of Management, Cambridge, MA.
66. Rockart J.F. (1979), "Chief executives Defie their own data needs. Harvard Business Review, Vol. 57.
67. Rockart, J.F. (1979), "Chief Executives Define Their Own Information Needs", Harvard Business Review, March/April.
68. Rosacker K., Olson D. (2008), "Public sector information system critical success factors", Transforming Government: People, Process and Policy, Vol. 2 No. 1.
69. Rosenbloom D.H., Kravchuk R.S., Public administration. Understanding management, politics, and law in the puclic sector. McGraw Hill. Boston 2005, s.436-476
70. Sirius K., Mo'attar R. (2007), "Organizational critical success factors and competencies", Management Magazine, No. 120.
71. Skrzypek E. (2007), "Kapitał intelektualny jako podstawa sukcesu w społeczeństwie wiedzy", Problemy jakości, nr 1.
72. Sudoł S. (2007) Nauki o zarządzaniu, Nowe problemy i kontrowersje, Wydawnictwo Dom Organizatora, Toruń, s. 42.
73. Terziovski, M., Soahl, A. and Samson, D. (1996), "Best practice implementation of total quality management: multiple cross-case analysis of manufacturing and service organizations", Total Quality Management, Vol. 7 No. 5, pp. 459-481.
74. Thierauf Robert J. (2002), Auditoría Administrativa . Editorial Limusa, México.
75. Thomas, P. (2004), "Performance Management Working Group", Presentation for 2004 Summit, available at: www.healthsupplychain.gov. au/pm
76. Thompson A., Strickland A. (1993), "Strategic management. Koncept and Casus. Irwin", New Yoir, III.
77. Uścińska G. (2005), Consensus IV: Orzeczenia Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości w dziedzinie zabezpieczenia społecznego. Wyd. MPiPS, Warszawa.
78. Ustuner Y., Coskun S. (2004), "Quality management in the Turkish public sektor: a survey", Public Administration Developments, Vol. 24.
79. Weber M. (2002), Gospodarka i społeczeństwo. PWN, Warszawa.
80. Youssef M., Zairi M. (1995), "Benchmarking critical factors for TQM Part II - empirical results from different regions in the Word", Benchmarking for Quality Management& Technology, Vol. 2 No. 2, pp. 3-19.
81. Zalewski A. (2005), Reformy sektora publicznego, [w:] Nowe zarządzanie publiczne w polskim samorządzie terytorialnym, A. Zalewski (red), Szkoła Głowna Handlowa, Warszawa 2005.
82. Zarepur J.(2001), "Information management systems and critical success factors in small agencie", Ravesh Magazine, No. 68.

Typ dokumentu

Bibliografia

Identyfikator YADDA

bwmeta1.element.baztech-article-BPZ3-0043-0018