Evaluation of customer loyalty when buying bread

• Autorzy: Urban S.

Warianty tytułu

PL

Ocena lojalności klientów przy zakupie chleba

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

In competitive conditions, behaviours in the market, especially making decisions on purchase, as well as loyalty, are essential features of consumers. Loyal customers are most valuable for a company. These problems were studied with the use of a questionnaire survey method on a group of 260 consumers. The surveys showed that customers, when buying bread, took into account, first of all, freshness of bread. The distance between a shop and the place of residence generally determines the choice of place of bread purchase. The respondents confirmed in their answers relatively high loyalty towards places of bread purchase, lower loyalty towards bread manufacturers, and the lowest loyalty towards particular products. Almost half of the respondents do not attach importance to brands of bread. From among the respondents declaring loyalty in this respect, the largest group of consumers prefers simultaneously several brands. Selection of factors determining preferences in relation to bread and place of its purchase, as well as loyalty, depend on consumers' gender and place of residence.

PL

W warunkach konkurencji istotnymi cechami nabywców towarów są zachowania na rynku, zwłaszcza podejmowanie decyzji o zakupie oraz lojalność. Lojalni klienci są najbardziej wartościowi dla firmy. Problemy te przebadano metodą ankiety kwestionariuszowej na grupie 260 konsumentów. Badania wykazały, że klienci kupujący chleb podejmują decyzje zakupu najczęściej uwzględniając świeżość pieczywa. O wyborze miejsca zakupu pieczywa najczęściej decyduje odległość sklepu od miejsca zamieszkania. Respondenci w swych odpowiedziach potwierdzili stosunkowo wysoką lojalność do miejsc zakupu pieczywa, niższą do producentów chleba, a najniższą do konkretnych produktów. Blisko połowa respondentów nie przywiązuje wagi do marek pieczywa. Wśród respondentów deklarujących lojalność w tym względzie największa grupa konsumentów preferuje jednocześnie kilka marek. Dobór czynników decydujących o preferencjach w stosunku do pieczywa i miejsca jego zakupu oraz lojalności jest zależny od płci i miejsca zamieszkania konsumentów.

Słowa kluczowe

EN

competitiveness; customer loyalty

PL

konkurencyjność; lojalność klientów; badania konsumentów

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2008
• Tom: Vol. 12, no 2
• Strony: 155--164
• Opis fizyczny: Bibliogr. 4 poz., tab.

Twórcy

autor

Urban S.

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• 1. Kotler P. (1994): Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Wydawnictwo Gebethner i Spółka, Warszawa
• 2. Mazurek-Łopacińska K. (red.) (1998): Badania marketingowe. Podstawowe metody i obszary zastosowań. WAE Wrocław
• 3. Porter M. E. (1998): Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów. PWE, Warszawa
• 4. Schumpeter J. A. (1995): Kapitalizm, socjalizm, demokracja. PWN, Warszawa