Kultura organizacyjna wysokiej i niskiej tolerancji niepewności. Oczekiwania stawiane przed kadrą kierowniczą i pracownikami w organizacji, w aspekcie oceny jakości usług przez klienta

• Autorzy: Gumińska A.

Warianty tytułu

EN

The organizational culture of high and low uncertainty avoidance. Managers and workers demands in a quality service evaluated by clients

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem niniejszego opracowania jest wprowadzenie w problematykę związaną z poziomem niepewności kultury organizacyjnej w organizacji. Autorka przedstawia wyzwania stawiane przed kadrą kierowniczą i pracownikami oraz sposób w jaki działania te są postrzegane przez klientów. Część badawcza artykułu zmierzała do uzyskania odpowiedzi na następujące kwestie: *Jak kształtuje się poziom tolerancji niepewności w polskich przedsiębiorstwach współpracujących oraz nie współpracujących z przedsiębiorstwami niemieckimi? * Czy, i w jakim stopniu współpraca z niemieckim partnerem wpływa na poziom tolerancji niepewności w przedsiębiorstwach, które taką współpracę podejmują? * Jak kształtuje się poziom jakości usług (w opinii klientów) w polskich przedsiębiorstwach współpracujących i nie współpracujących z przedsiębiorstwami niemieckimi?

EN

The subject of the article is theoretical framework on the organizational culture of high and low uncertainty avoidance specially in the context of customers expectations of service's quality and managers and workers demands. The paper is attempt to the answer the following questions: * What is the level of uncertainty in tourist offices cooperated and don't cooperated to German partners? * To which extend this cooperation determines the uncertainty organizational culture level? * How do clients evaluate the service quality level in tourist offices cooperated to German partner?

Słowa kluczowe

PL

kultura organizacyjna; kadra kierownicza; jakość usług

EN

organizational culture; quality service

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2005
• Tom: Vol. 9, no. 2
• Strony: 87--96
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., tab.

Twórcy

autor

Gumińska A.

• doktorantka Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Wydział Zarządzania

Bibliografia

• 1. Błaszczyk W. (1999), Kadra kierownicza polskich przedsiębiorstw państwowych w warunkach zmian systemu gospodarczego, Uniwersytet Łódzki, Łódź.
• 2. Crozier M. (1993), Przedsiębiorstwo na podsłuchu, PWE, Warszawa.
• 3. Czerska M. (2003), Zmiana kulturowa w organizacji, Difin, Warszawa.
• 4. Hofstede G. (2000), Kultury i organizacje. Zaprogramowanie umysłu, PWE, Warszawa.
• 5. Jacques (1991), The Lad, Nigel Dudley, luty.
• 6. Judson A.S. (1991), Changing behawior in organizations, Minimalizing resistance to change, B. Blackwell Inc., Cambrige-Massachusetts.
• 7. Kożusznik B. (1996), Podmiotowość zespołu pracowniczego w organizacji, Wyd. Uniwersytetu Śląskiego, Katowice.
• 8. Landy F., Quick J.C., Kasi S. (1994), Work. Stress and Well-Being, „International Journal of Stress Management”.
• 9. Sims H.P, March Ch.C. (1964), Teoria organizacji, PWN, Warszawa.
• 10. Mole J. (2000), W tyglu Europy. Wzorce i bariery kulturowe w przedsiębiorstwach, Prószyński i S-ka, Warszawa.
• 11. Sikorski Cz. (1998), Ludzie nowej organizacji. Wzory kultury organizacyjnej wysokiej tolerancji niepewności, Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• 12. Sikorski Cz. (1999), Zachowania ludzi w organizacji, PWE, Warszawa.
• 13. Sułkowski Ł. (2002), Kulturowa zmienność organizacji, PWE, Warszawa.