Changes undergoing in customer relation management

• Autorzy: Urban S.

Warianty tytułu

PL

Zmiany zachodzące w zarządzaniu relacjami z klientem

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

In Poland, modem companies are oriented to customers and apply strategies of customer relations with their clients. Therefore, all their processes are directed at strengthening their client's loyalty towards the company and thus increasing their profits within a short time span. The crux of CRM is to increase profits by creating a chain of customer service. This new marketing concept requires companies to apply top quality marketing strategies as indispensable condition for creating profit. In addition, procuring their customer's loyalty becomes a crucial task. However, individual contact with clients and immediately solving their problems is also becoming increasingly more important.

PL

Nowoczesne firmy są zorientowane na klienta. W związku z tym wszystkie procesy w firmie łączą się ze strategią obsługi klienta, by w długim okresie czasu doprowadzić do wzmocnienia jego lojalności wobec firmy i wzrostu zysku, tworząc zarządzanie relacjami z klientem. Istotę CRM stanowi łańcuch obsługi klienta - zysk. Ta nowa koncepcja marketingu stawia przed przedsiębiorstwem wymóg stosowania marketingu pełnej jakości jako niezbędny warunek dla tworzenia wartości. Najważniejszym zadaniem przedsiębiorstwa staje się lojalność klientów. Coraz większe znaczenie mają indywidualne kontakty z klientami i natychmiastowe rozwiązywanie ich problemów.

Słowa kluczowe

EN

customer relationship management

PL

klient; strategia obsługi klienta; CRM

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2004
• Tom: Vol. 8, no 1
• Strony: 107--114
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz.

Twórcy

autor

Urban S.

• University Economics in Wrocław, Department of Engineering and Economics Chair of Economics and Food Economy

Bibliografia

• 1. Bumet K. (2002), Relacja z kluczowymi klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• 2. Dyche J. (2002), Relacje z klientami, Helion, Warszawa.
• 3. Fiedorowicz J. (2003), Czym jest CRM, http://www.gazeta it.pl/ archiwum /git 06/ crm.html.
• 4. Hessket J.L., Jones T.O., Loveman G.W., Sasser W.E., Schlesinger L.A. (marzec-kwiecień 1994), Zastosowanie łańcucha obsługi klienta. Zysk w praktyce, „Harvard Business Review”.
• 5. Lehtinen J.R., Stobracka K. (2001), Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Oficyna Ekonomiczna, Dom Wydawniczy ABC.
• 6. Rigby D., Reichheld F., Schefter P. (2002), Unikaj czterech pułapek CRM. Global Bussines, Trendy i Innowacje, „Przegląd Harvard Business Review”, Kanadyjski Instytut Zarządzania, nr 6B.
• 7. Węcel K. (2004), Istota, cele i główne elementy CRM, http://www.gazeta- it.pl /archiwum/3/0-cerm.html.