Relationship paradigm in contemporary marketing - chosen problems

• Autorzy: Otto J. , Materka W.

Warianty tytułu

PL

Paradygmat relacji we współczesnym marketingu - wybrane problemy

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The marketing mix paradigm has dominated the marketing thought, research and practice since it was introduced almost 40 years ago. Today, the new approaches are emerging in marketing research. The evolving recognition of the importance of customer retention and of customer relationship economics reinforce the change in mainstream marketing. Relationship marketing is one of the leading new approaches to marketing. A major shift in the perception of the fundamentais of marketing is taking place. Undoubtedly discussion of the concept of relationship marketing is one of the more prominent of a larger scale re-evaluation of the role and direction of development of marketing but there is a great lack in literature describing this new discipline. Especially in Poland the concept of relationship marketing is almost unknown. This paper is concerned with the development of a general framework for relationship marketing. Firstly it discusses transactional marketing and the marketing mix concept, the new trends in marketing, secondly it identifies the major criticism of the transactional approach, thirdly it examines chosen approaches to relationship marketing.

PL

Marketing jako samodzielna dyscyplina mająca swoje korzenie głównie w teorii ekonomii powstał na początku poprzedniego wieku. Przez następne lata zyskał ogromną dynamikę rozwojową, a w szczególności okres powojenny do czasów współczesnych można określić latami rozkwitu. Zmiany zachodzące w szeroko rozumianym otoczeniu rynkowym wymuszały procesy dostosowawcze świadczące o tym, iż marketing jest dziedziną żywą, reagującą na sygnały rynkowe. Pomimo zachodzącego procesu ewolucji, marketingowa teoria, a w ślad za nią także i praktyka, zostały zdominowane przez koncepcję marketingu mix. Tzw. 4P stało się niekwestionowanym bazowym modelem marketingu, który na co najmniej 40 lat zdominował literaturę przedmiotu. Nasilająca się konkurencja spowodowała iż coraz powszechniej mamy dziś do czynienia z tzw. "rynkami nasyconymi". Przedsiębiorstwom jest znacznie trudniej funkcjonować i realizować wytyczone cele za pomocą tradycyjnych, stosowanych przez lata metod. Sytuacja ta zrodziła pewne zwątpienie w skuteczność działań marketingowych skoncentrowanych wokół 4P. W konsekwencji zaczęły powstawać nowe teorie, które promowały odmienne podejście do marketingu. W ciągu ostatnich lat na znaczeniu i rosnącej popularności zyskała niewątpliwie koncepcja marketingu relacji. Bazuje ona na rozwijaniu długoterminowych, interaktywnych więzi z klientami i innymi uczestnikami rynku. Koncepcja ta stanowi zdaniem jej twórców i popularyzatorów zmianę dotychczasowego paradygmatu naukowego i zastąpienie go nowym.

Słowa kluczowe

EN

contemporary marketing; marketing mix; marketing research

PL

marketing współczesny; marketing mix

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2004
• Tom: Vol. 8, no 1
• Strony: 97--106
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., tab.

Twórcy

autor

Otto J.

• Technical University of Łódź

autor

Materka W.

• Technical University of Łódź

Bibliografia

• 1. Bratnicki M. (1997), Stałość w zmienności, czyli doskonal się albo giń, „Personel”, 9.
• 2. Grönross Ch. (1994), Quo Vadis, Marketing?, Toward a Relationship Marketing Paradigm, „Journal of Marketing Management”, 10.
• 3. Grönross Ch. (1996), Relationship Marketing. Strategic and Tactical Implications, „Management Decisions”, 3.
• 4. Gummesson E., Lehtinen U., Grönross Ch. (1997), Comment on Nordic Perspectives on Relationship Marketing, „European Journal of Marketing”, 1.
• 5. Jüttner U., Webrli H. (1994), Relationship Marketing from a Value System Perspective, „International Journal of Service Industry Management”, 5.
• 6. Kotler Ph., Wining Through Value Oriented Marketing, Seminar, Marketing Institute of Singapore, 28.01.1994.
• 7. Mercer D. (1992), Marketing, Blackwell Publishers, Oxford.
• 8. Raniszewska D. (1997), Pasowanie na klienta, „Manager”, 10.
• 9. Rogoziński K. (1996), Nowy marketing usług. Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań.
• 10. Stewart K. (1996), Relationship Problems, Marketing Education Group Proceedings, University of Strathclyde.
• 11. Sztucki T. (1999), Encyklopedia Marketingu, PWE, Warszawa.
• 12. Szperkowicz J. (1997), Klient dopieszczony - nadciąga gospodarka spełnienia, "Polityka", 34.
• 13. Żabiński L. (2000), Modele strategii marketingowych, Akademia Ekonomiczna im. K. Adamieckiego w Krakowie, Kraków.