Techniki Efektywnej Obsługi Klienta w zarządzaniu przedsiębiorstwem

• Autorzy: Witkowski K. , Fidali A.

Warianty tytułu

EN

The techniques of the Efficient Customer Response in the enterprise management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono najnowsze trendy występujące w systemach logistycznych i kierunki rozwoju łańcuchów dostaw. Jedną z możliwości jest strategia Efektywnej Obsługi Klienta. Łańcuch dostaw ukształtowany przez ECR, szybciej reaguje na zmieniające się potrzeby odbiorców. Kluczem do uzyskania takich efektów jest ścisła współpraca wszystkich uczestników łańcucha dostaw.

EN

In elaboration there is represented the newest trend s of the logistical systems and directions of evolution in supply chain. In the supply chain the adequate customer response is very important. Application for that purpose quality managements elements in supply chain is optimal. Authors presents essence of quality, quality system of service and some techniques of Efficient Customer Response.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie przedsiębiorstwem; strategia ECR; łańcuch dostaw; potrzeby klientów

EN

business management; efficient customer response; supply chain

• Wydawca: University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
• Czasopismo: Management
• Rocznik: 2002
• Tom: Vol. 6, no 2
• Strony: 143--151
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz.

Twórcy

autor

Witkowski K.

• Uniwersytet Zielonogórski, Wydział Zarządzania, Instytut Organizacji i Zarządzania

autor

Fidali A.

• Wmt Logistics, Zielona Góra

Bibliografia

• 1. Kużdowicz D., Witkowski K. (1998), Jakość wyznacznikiem efektywnej obsługi klienta, Zarządzanie łańcuchem dostaw - Logistics ‘98: Materiały konferencyjne, Wydaw. Polskie Towarzystwo Logistyczne, Instytut Logistyki i Magazynowania, Katowice.
• 2. Fechner L, Szymański K. (2001), Wykorzystanie strategii ECR do ustawienia przepływu produktów w łańcuchach dostaw, za: http://www.oditk.com.pl/ecr.htm
• 3. Fechner I. (1998), Strategia ECR w łańcuchu dostaw - integracja dla wzrostu konkurencyjności, Zarządzanie łańcuchem dostaw - Logistics ‘98: Materiały konferencyjne, Wyd. Polskie Towarzystwo Logistyczne, Instytut Logistyki i Magazynowania, Katowice.
• 4. Maerschalck R„ Vanbrabant B. (1996), Efficient Customer Response (ECR) - Onze Concepts de Base, „Business Logistic”, 5.
• 5. Rutkowski K. (2000), Logistyka dystrybucji (praca zbiorowa), Wydawnictwo Difin, Warszawa.